《人际沟通与社交礼仪 第2版》求取 ⇩

第一章导论1

第一节人际交往概述2

一、人际交往及其要素2

二、人际交往的重要意义3

三、人际交往的原则4

第二节人际沟通与人际关系9

一、沟通的含义与形式9

二、人际沟通的特点10

三、人际沟通与人际关系的关系10

四、影响人际沟通的主要障碍11

第三节人际交往与社交礼仪15

一、礼仪的概念16

二、礼仪的分类17

三、礼仪的基本原则18

四、社交礼仪的基本内容19

五、社交礼仪与人际关系的构建20

第二章语言沟通及礼仪26

第一节语言沟通的类型及特点26

一、语言沟通类型26

二、选择正确的沟通方式28

第二节有效的语言表达技巧30

一、语言表达原则30

二、语言表达的礼仪与技巧32

第三节电话礼仪33

一、打电话的礼仪33

二、接电话的礼仪34

三、手机礼仪36

第四节信函礼仪37

一、内容与格式37

二、回复与管理40

三、特殊的公务信函41

第五节网络礼仪44

一、网络活动的原则44

二、网络礼仪45

第三章非语言沟通及礼仪49

第一节非语言沟通的特点与类型49

一、非语言沟通的特点50

二、非语言沟通的类型51

第二节正确解读非语言沟通56

一、正确解读肢体语言56

二、正确解读其他无声沟通61

三、正确解读说话语气及音色62

第三节 举止礼仪63

第四节改善肢体语言的技巧66

一、改善目光语的技巧66

二、改善身体姿势的技巧67

第四章人际沟通中的服饰礼仪72

第一节形象及服饰的重要性及原则72

一、形象及服饰的重要性73

二、形象及服饰的原则74

第二节女士的服饰礼仪75

一、女士职业套装的穿着礼仪75

二、服装的色彩搭配77

三、服装的“组合之美”78

四、服装饰品的佩戴礼仪与技巧79

第三节男士的服饰礼仪85

一、西装的产生与流行85

二、正装西装和休闲西装85

三、穿西装的礼仪规范86

四、男士着装与个性魅力的塑造89

第五章人际沟通中的接访礼仪93

第一节接待礼仪93

一、接待准备94

二、迎接客人94

三、问候寒暄94

四、请客人入座95

五、敬茶待客95

六、陪客交谈95

七、送客96

第二节商务拜访礼仪98

一、要有约在先98

二、要如约而至99

三、要修饰仪容仪表99

四、要注意言谈举止99

第三节馈赠礼仪101

一、馈赠目的101

二、馈赠原则102

三、馈赠的艺术103

四、受礼礼仪104

第四节 集会及赛事礼仪105

第六章人际沟通中的宴会礼仪114

第一节中餐礼仪115

一、中餐餐饮文化115

二、中餐餐具的使用115

三、宴请时中餐菜肴的礼仪规范119

四、中餐的饮酒礼仪123

第二节西餐礼仪126

一、西餐餐饮文化126

二、西餐的菜序127

三、西餐的座次128

四、西餐餐具的使用129

五、西餐的礼仪规范131

六、西餐中的饮酒礼仪133

第三节 饮茶的礼仪134

第四节舞会礼仪137

一、基本礼仪137

二、拒绝的礼仪139

三、跳舞过程的礼仪139

四、其他注意礼仪140

第七章人际沟通中的求职礼仪143

第一节自荐材料的准备145

一、求职信145

二、个人简历149

第二节求职应聘者的心理准备151

一、必要的心理准备151

二、角色转换的准备152

第三节应聘者的应试准备153

一、笔试准备153

二、面试准备155

三、网络应聘158

四、面对多个机会，如何做出合理的选择160

第八章跨文化沟通及涉外礼仪164

第一节文化差异对跨文化沟通的影响165

一、文化差异与跨文化沟通概述165

二、文化差异对跨文化语言沟通的影响167

三、文化差异对跨文化非语言沟通的影响169

第二节跨文化沟通的基本原则和策略172

一、跨文化沟通的基本原则172

二、跨文化沟通的策略173

第三节 主要区域文化简介176

第四节涉外礼仪177

一、互相尊重，不卑不亢177

二、捍卫尊严，维护形象178

三、言必行，行必果179

四、言行谨慎，尊重隐私179

五、尊重女士，礼让有节179

六、尚礼好客，热情有度180

七、入乡随俗，求同存异180

八、以右为尊180

附录182

附录A商务接访礼仪常用英语182

附录B 通电话礼仪常用英语184

附录C 宴请礼仪常用英语187

参考文献190