《沟通的技巧》

目录1

前言1

序言1

第一部分　基础：理解与沟通3

1．我们所做的每一件事情都是在沟通5

2．关键是你的表达方式15

3．越过障碍——识别并扫除沟通过程中的障碍20

4．行为孕育行为30

5．穿别人的鞋走路，你不会有舒服的感觉36

6．冲突配方：寻找共同点42

7．沟通是双向的，你在获得的同时也要给予55

第二部分　给予正确信息：用你自己的观点说明问题59

8．避免沟通中11种致命的过失61

9．良好的开端将决定沟通的结果76

附录1 实际练习标准答案84

10．为了生动、清晰，选用你自己的词汇87

附录2　“命令”和“打击”两个词汇的多种意义103

11．用第一人称直截了当表述自己的意见104

12．不要掩饰自己真实的观点120

13．用“请求”不用“命令”123

14．在没有说明原因前不要说你喜欢什么或不喜欢什么129

15．使自己与他人和睦相处136

第三部分　收集正确信息：学会从对方的角度去思考问题153

16．关注讲话者155

17．倾听　倾听　再倾听161

18．展现故事全貌174

附录3　从封闭式到开放式问题178

19．恰当的提问179

第四部分　注视身体语言：通过身体语言改进沟通效果191

20．身体语言的基本原理193

21．你的身体语言来源于你的内心195

附录4 自我交谈是自尊的表现202

22．第一印象的影响205

23．控制你的身体语言209

24．通过身体语言建立和谐的关系220

25．关注其他人的身体语言226

第五部分 以文字的形式进行沟通：更清晰，更有说服力233

26．简明扼要235

27．文字叙述要有说服力并且易于理解244