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第一篇总论1

第一章质量和质量管理1

第一节 产品质量及其形成规律1

第二节 质量管理10

第二章质量体系17

第一节 企业应建立并完善质量体系17

第二节 质量体系的环境特点、类别和表征19

第三节 质量体系的结构和要素构成24

第四节 质量体系的运行28

第二篇质量职能展开33

第三章质量职能33

第一节 概述33

第二节 主要直接质量职能37

第三节 质量职能的分配和落实45

第四章质量职能展开技术48

第一节 概述48

第二节 质量职能展开步骤51

第三节 质量职能展开工具——质量表60

第四节 质量职能展开例举80

第三篇全面质量管理的业务建设98

第五章概述98

第一节 全面质量管理业务建设的必要性98

第二节 全面质量管理业务建设的主要内容101

第六章质量战略和质量策略的确定104

第一节 质量风险和质量战略104

第二节 质量策略、质量政策和质量目标114

第七章质量体系的建立和质量保证模式的选择120

第一节 质量体系的建立和健全120

第二节 质量保证模式的选择128

第八章企业质量计划的编制和调度管理137

第一节 概述137

第二节 工厂方针目标管理139

第三节 新产品质量计划147

第四节 年度产品质量计划151

第五节 质量计划实施的控制和调度管理155

第九章质量成本管理159

第一节 质量成本是QM活动的经济学基础159

第二节 运行质量成本163

第三节 质量成本管理169

第十章质量审核和质量改进192

第一节 质量审核192

第二节 质量改进201

第十一章质量管理基础工作的强化220

第一节 概述220

第二节 强化质量教育工作222

第三节 质量信息管理系统的建立224

第四节 现场质量控制228

第五节 综合质量管理机构231

第四篇全面质量管理的组织和推行234

第十二章推行全面质量管理的步骤和关键234

第一节 推行全面质量管理的一般步骤234

第二节 推行全面质量管理的关键239

第十三章全面质量管理和其他专业管理的关系244

第一节 全面质量管理的新概念244

第二节 全面质量管理和各专业管理的关系248

第五篇标准、计量和质量检验基础254

第十四章标准254

第一节 标准的制定254

第二节 生产管理标准化280

第三节 采用国际标准和技术引进中的标准化291

第十五章计量301

第一节 计量法制301

第二节 企业计量管理的原则和任务307

第三节 企业计量工作的组织和管理310

第十六章质量检验319

第一节 质量检验和检验计划319

第二节 企业质量检验机构325

第三节 质量检验方法333

第四节 检验数据和结果处理336

第五节 质量指标统计、分析和考核341

第六篇方法和应用348

第十七章统计技术348

第一节 正交法348

第二节 显著性检验356

第三节 线性回归分析367

第十八章分析方法379

第一节 故障分析379

第二节 价值分析388

第三节 产品制造过程质量经济分析398

第十九章质量评定方法405

第一节 概述405

第二节 综合评定409

第三节 模糊综合评定法417

第四节 优序法421