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目录1

第一章 概论1

第一节 质量和质量管理的定义和重要性1

第二节 质量管理发展历史和趋势8

第三节 全面质量管理的特点15

第四节 《质量管理和质量保证》国际标准17

第二章 质量体系21

第一节 建立质量体系的原则21

第二节 建立和实施质量体系的程序23

第三节 质量管理体系要素32

第四节 质量保证模式65

第五节 质量体系认证72

第三章 质量管理的计划组织76

第一节 质量方针目标管理76

第二节 质量管理小组活动83

第三节 PDCA循环90

第四章 质量管理的基础工作95

第一节 质量教育工作95

第二节 标准化工作100

第三节 计量工作106

第四节 质量信息工作110

第五节 质量责任制115

第五章 质量管理常用统计方法120

第一节 数据的收集和整理120

第二节 常用统计方法125

第六章 工序质量控制155

第一节 工序质量及其波动表征155

第二节 工序能力分析158

第三节 工序统计控制原理173

第四节 控制图的绘制方法179

第五节 控制图的观察分析与使用191

第一节 正交设计197

第七章 正交设计与抽样检验197

第二节 正交试验设计的方差分析209

第三节 抽样检验的基本原理217

第四节 计数抽样检验228

第八章 可靠性基础245

第一节 可靠性的基本概念245

第二节 常用寿命分布函数251

第三节 可靠性预计255

第四节 可靠性分配264

第五节 可靠性设计271

第三节 质量管理咨询人员应掌握的具体方法273

第六节 可靠性试验281

第九章 质量经济分析299

第一节 质量经济分析的概念和内容299

第二节 质量经济分析基础301

第三节 质量成本分析306

第四节 不合格品率的经济分析322

第五节 返修的经济分析333

第十章 质量信息管理342

第一节 概述342

第二节 质量信息流程345

第三节 质量信息管理系统349

第四节 电脑辅助质量信息管理基本知识357

第十一章 质量管理咨询363

第一节 质量管理咨询概述363

第二节 质量管理咨询的程序369

第十二章 宏观质量管理379

第一节 概述379

第二节 宏观质量管理的主要工作385

第三节 宏观质量管理的法制管理389