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第一章质量管理是一门现代化管理科学1

第一节 质量管理的由来与发展1

第二节 质量管理的国际标准化10

第三节 质量管理研究的内容和方法17

第二章质量管理的基本概念25

第一节 质量术语26

第二节 质量管理术语35

第三节 质量技术与方法术语49

第三章质量管理的基本原理58

第一节 人本原理58

第二节 过程监控原理64

第三节 体系管理原理68

第四章质量管理的基础工作78

第一节 标准化工作78

第二节 计量工作87

第三节 质量责任制93

第四节 质量信息工作97

第五章质量法规体系104

第一节 质量法规体系的特点和分类104

第二节 产品质量法108

第三节 质量法规和规章115

第六章质量管理组织体制130

第一节 质量管理组织是规范市场经济的重要部门130

第二节 质量管理组织体制133

第三节 企业质量管理机构138

第七章质量体系149

第一节 质量体系的策划与建立149

第二节 质量体系的运行与审核171

第三节 质量改进180

第八章质量监督188

第一节 产品质量监督抽查188

第二节 许可证管理197

第三节 产品质量监造和监理207

第九章质量认证219

第一节 产品质量认证221

第二节 质量体系认证232

第三节 实验室认可239

第十章可信性——可靠性管理248

第一节 可靠性管理发展概况249

第二节 可靠性设计254

第三节 可靠性控制和改进270

第十一章质量管理中的统计技术277

第一节 实验设计277

第二节 方差分析和回归分析286

第三节 质量控制图306

第四节 抽样方法315

第十二章质量管理的经济效益354

第一节 质量成本354

第二节 过程成本和质量损失368

第三节 质量管理的经济效益指标体系376

参考文献387