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目录1

第一章全面质量管理的基本思想和理论1

第一节 质量管理的由来和发展1

第二节 全面质量管理的基本概念10

第三节 全面质量管理的基本观念18

第四节 全面质量管理的基础工作22

第五节 全面质量管理的基本工作方法35

第一节 市场及其预测41

第二章质量决策41

第二节 环境开发与自在系统开发60

第三节 决策类型与决策程序67

第三章工厂方针管理84

第一节 概述84

第二节 工厂方针的制订89

第三节 方针展开93

第四节 方针目标的实施管理96

第四章质量保证与质量保证体系101

第一节产品责任与质量保证101

第二节 质量保证的内容与任务104

第三节质量保证体系的系统概念109

第四节 质量保证体系的构成要素111

第五节 质量保证体系图116

第五章全面质量管理机构与业务120

第一节概述120

第二节 供应质量管理组织129

第三节质量的预防组织133

第四节 质量的改进组织136

第五节 质量的协调组织139

第六节 质量保证组织141

第七节 质量的检验组织143

第六章全面质量管理活动的组织与实施147

第一节全过程的质量管理147

第二节 质量管理小组活动156

第三节 质量信息165

第四节 质量计划实施与调度179

第五节 产品质量审核评级182

第七章概率和数理统计的基本知识及方法195

第一节概率基本知识195

第二节 几种常用统计方法211

第三节 正交试验法243

第四节抽样检验255

第八章 质量管理中常用的几种工具285

第一节 排列图法285

第二节 因果分析图法287

第三节 直方图法289

第四节 分层法295

第五节 散布图法298

第六节 管理图法302

第七节 统计分析表法315

第八节 关联图法321

第九节 系统图法324

第十节 矩阵图法327

第十一节 网络图法331

第九章工序能力调查和分析334

第一节 工序能力334

第二节 工序能力指数334

第三节 工序能力调查337

第四节 工序能力分析339

第五节 机器能力343

第六节 计数值情况下的工序能力指数345

第十章质量与效益347

第一节 概述347

第二节质量、利润和经济效益349

第三节质量经济效益的概念和构成352

第四节 评价质量经济效益的原则与方法354

第五节 质量成本361

第六节 用户要求的质量和质量效益的最佳化370

第七节 提高质量效益的途径381

第十一章质量管理咨询诊断384

第一节概述384

第二节质量管理诊断387

第三节 如何搞好质量管理诊断388

第十二章电子计算机在质量管理中的应用407

第一节质量管理与数据处理407

第二节 电子计算机在质量管理中的应用414

第三节 质量管理子系统422

第四节 电子计算机应用于质量管理的开发工作429