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第一章质量管理概论1

第一节 质量的概念1

一、产品质量1

二、工作质量6

三、产品质量的形成7

第二节 质量管理的发展过程10

一、质量检验阶段10

三、全面质量管理阶段14

二、统计质量管理阶段14

第三节 全面质量管理15

一、全面质量管理的基本观点16

二、全面质量管理的基本原则16

三、全面质量管理的基本特点17

四、全面质量管理的工作程序19

第四节 全面质量管理的基础工作21

一、质量教育工作22

二、标准化工作23

三、计量工作25

四、质量信息工作26

五、质量责任制29

六、质量管理小组活动31

第五节 质量认证制度32

一、质量认证的概念和作用32

二、质量认证制度的分类34

三、质量认证的程序和工作内容35

第一节 概述37

一、几个重要质量概念及其相互关系37

第二章质量体系37

二、质量体系的特性41

第二节 质量管理与质量保证系列标准44

一、系列标准的产生和发展44

二、GB／T19000－ISO9000内容简介及选用原则45

第三节 企业质量体系的工作原理和内容48

一、确定质量环内容48

二、确定完善的质量体系结构50

三、选择质量体系要素及确定要素内容52

四、质量体系文件化56

六、进行质量体系评审58

五、进行质量体系审核58

第四节 质量体系的建立、实施与认证59

一、质量体系的建立59

二、质量体系的运行实施63

三、质量体系认证64

第三章数据处理与分析68

第一节 数据分析的基本原理68

一、随机变量68

二、离散型随机变量70

三、连续型随机变量74

四、随机变量的数字特征81

五、中心极限定理83

六、总体和样本83

七、样本数字特征的分布86

八、假设检验理论88

第二节 数据的收集89

一、收集数据的目的89

二、数据的分类91

三、收集数据的方法92

四、注意事项95

第三节 数据的整理与分析96

一、排列图96

二、因果图99

三、直方图100

四、控制图101

五、相关分析101

六、分层法和检查表105

第四节 质量变异的描述与统计分析107

一、产品质量的变异性和统计规律性107

二、产品质量变异的原因109

三、产品质量变异的统计分析110

第四章工序控制118

第一节 工序能力119

一、工序119

二、工序能力指救120

三、工序能力的分析评价125

四、工序管理127

五、工序的质量突破129

第二节 控制图原理131

一、控制图的理论依据132

二、控制图的两种判断错误136

第三节 控制图设计154

一、控制界限位置的确定155

二、工序抽样方法的确定157

三、抽样间隔时间及样本含量的确定163

第四节 常用控制图167

一、计量值控制图167

二、计数值控制图175

一、控制图的观察分析187

第五节 控制图的观察分析与使用187

二、控制图的使用191

第五章抽样检查201

第一节 概述201

第二节 抽样检查的基本理论205

一、批质量的判断标准与抽样方案205

二、抽样检查的方式206

三、抽查特性曲线（OC曲线）208

四、抽样检查方案的类型218

一、计数标准型一次抽样检查220

第三节 抽样检查标准220

二、计数调整型抽样检查223

三、计量标准型一次抽样检查231

第六章试验设计238

第一节 正交试验设计238

一、正交试验的基本知识238

二、试验计划的安排242

三、极差分析法246

四、因素间的交互作用250

五、方差分析法255

六、效应与工程平均261

第二节 三次设计266

一、三次设计简述266

二、质量波动和质量损失267

三、参数设计与容差设计271

第七章质量经济分析288

第一节 概述288

一、质量经济分析的原则289

二、质量经济分析的步骤290

一、设计过程进行质量经济分析的意义291

二、产品质量等级水平的经济分析291

第二节 设计过程的质量经济分析291

第三节 制造过程的质量经济分析295

一、工序能力的经济分析295

二、返修的经济分析300

三、工序诊断调节的经济分析317

四、工序能力不足的经济控制329

第四节 质量成本分析336

一、质量成本的分类和构成项目336

二、质量成本指标342

三、适宜的质量成本水平343

四、质量成本分析344

第八章可靠性349

第一节 可靠性的基本概念349

一、可靠性的定义349

二、可靠性发展简述351

三、可靠性与质量管理的关系352

第二节 可靠性指标354

一、可靠度、不可靠度与故障密度函数354

二、故障率357

三、MTTF（MTBF）与可靠寿命359

四、维修度函数与有效度361

五、故障率的基本类型362

第三节 系统可靠性分析363

一、系统故障与功能模型363

二、串联模型364

三、并联模型365

四、串并联模型365

五、网络系统368

一、可靠性试验369

第四节 可靠性试验369

二、寿命分布372

第五节 可靠性设计379

一、可靠性设计原则380

二、可靠性的设计方式和设计内容380

三、可靠性预测385

第六节 可靠性管理389

一、可靠性管理的涵义389

二、可靠性管理的特点390

附表1－11394

后记425