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目录1

第一章 质量管理总论1

第一节 质量管理的基本概念1

第二节 全面质量管理的指导思想和基本意识9

第三节 全面质量管理的基础工作12

第四节 企业的质量职能14

第五节 质量管理发展简史、现状及重要意义16

复习题与作业题19

第二章 质量体系、质量保证模式及质量认证20

第一节 质量管理和质量保证国际标准简介20

第二节 质量体系及其要素23

第三节 质量保证模式30

第四节 企业内部质量审核35

第五节 质量认证37

复习题与作业题42

第三章 质量管理的基本方法43

第一节 全面质量管理的基本工作方法——PDCA循环43

第二节 排列图、因果图和对策表44

第三节 分层法、统计分析表、系统图和关联图47

第四节 正态分布与直方图49

第五节 相关图及回归分析57

复习题与作业题67

第四章 产品开发设计过程的质量管理与质量控制69

第一节 产品开发设计的意义和一般工作程序69

第二节 开发设计过程的质量体系要素71

第三节 开发设计的经济性——质量成本分析与规划74

第四节 故障模式及影响分析（FMEA）78

第五节 产品设计的优化方法83

复习题与作业题91

第五章 生产制造过程的质量管理与质量控制（Ⅰ）92

第一节 概述92

第二节 物资采购的质量控制94

第三节 工艺准备的质量控制96

第四节 生产过程的质量控制99

第五节 工序能力分析与评价101

复习题与作业题114

第六章 生产制造过程的质量管理与质量控制（Ⅱ）115

第一节 控制图及其基本原理115

第二节 计量值控制图118

第三节 计数值控制图128

第四节 常规控制图的分析判断132

第五节 通用控制图136

第六节 累积和控制图140

复习题与作业题152

第七章 成品验收的质量管理与质量控制153

第一节 概述153

第二节 抽样检验及其基本原理154

第三节 抽样检验方案简介159

第四节 产品质量审核172

复习题与作业题180

第八章 产品使用服务过程的质量管理与质量控制181

第一节 产品销售前的质量管理181

第二节 开展为用户服务活动184

第三节 产品使用效果调查、处理及信息反馈186

复习题与作业题187

主要参考文献188