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第一章质量与质量管理概述1

1—1 质量与质量管理的基本概念1

1—2 当代质量管理实践与发展浅析6

第二章质量管理标准与法规简述10

2—1 GB/T19000—9 2系列标准实施的意义10

2—2 GB/T19000—ISO9000系列标准内容要点12

2—3 《产品质量法》与《消费者权益保护法》简要13

第三章全面质量管理18

3—1 全面质量管理的基本概念和特点18

3—2 全面质量管理的基本方式及本内容21

3—3 全面质量管理的基础工作30

3—4 质量计划34

第四章质量体系38

4—1 质量保证和质量体系38

4—2 质量体系的建立和运行47

4—3 质量与质量体系认证51

第五章质量控制58

5—1 质量控制概述58

5—2 质量控制中常用的统计方法59

5—3 正交设计——产品开发设计阶段的质量控制68

第六章工序能力75

6—1 工序控制原理75

6—2 工序能力概述82

6—3 工序能力度量83

6—4 工序能力的评价与分析87

6—5 工序能力调查93

第七章控制图96

7—1 控制图概述96

7—2 控制图的应用98

7—3 控制图的观察与分析105

第八章质量检验概述112

8—1 质量检验的概念、作用及意义112

8—2 质量检验工作的组织与管理114

第九章抽样检验122

9—1 抽样检查验收的一般概念122

9—2 接收概率及抽样检验特性曲线126

9—3 抽样检查方案及运用138

第十章质量成本概述159

10—1 质量成本的概念和构成159

10—2 开展质量管理工作的意义、程序及职责分工161

第十一章质量成本的实施167

11—1 质量成本核算167

11—2 质量成本分析与报告177

11—3 质量成本计划183

第十二章质量管理的经济性191

12—1 质量经济性的概念191

12—2 质量管理的经济效益和质量经济分析193