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第一章质量管理概论1

第一节 质量的基本概念1

第二节 质量管理的产生与发展4

思考题与习题6

第二章质量体系及质量认证7

第一节 质量体系7

第二节 PDCA管理循环11

第三节 全面质量管理12

第四节 QC小组活动15

第五节 质量诊断与质量认证16

思考题与习题21

第三章质量管理标准化22

第一节 标准化概述22

第二节 ISO 9000系列标准简介23

第三节 ISO 9000系列标准的实施29

思考题与习题31

第一节 质量统计与控制的基本概念32

第四章质量统计与控制方法32

第二节 质量统计与控制的一般方法35

第三节 直方图法39

第四节 控制图法44

第五节 选控图与通用图63

思考题与习题73

第五章质量管理新七种工具74

第一节 概述74

第二节 关联图法75

第三节 系统图法77

第四节 矩阵图法与矩阵数据分析法79

第五节 网络图法81

第六节 PDPC法82

第七节 KJ法83

第八节 新老七种工具在PDCA循环中的应用85

思考题与习题86

第六章工序能力87

第一节 工序能力的基本概念87

第二节 工序能力系数的计算88

第三节 工序能力分析94

思考题与习题95

第七章抽样检验96

第一节 抽样检验概述96

第二节 抽样特性曲线100

第三节 计数标准型抽样检验方案105

第四节 计数调整型抽样检验方案110

思考题与习题118

第一节 可靠性理论的基本概念119

第八章产品质量的可靠性分析119

第二节 可靠性目标值的确定与分配124

第三节 产品质量的可靠性分析126

思考题与习题129

第九章质量管理的经济效益130

第一节 质量管理经济效益的概念130

第二节 质量成本132

第三节 质量设计138

第四节 质量检验方式的经济分析142

第五节 销售服务中质量管理的经济分析143

思考题与习题145

第十章质量管理信息系统146

第一节 管理信息系统概述146

第二节 质量管理信息系统的开发步骤148

第三节 质量管理信息系统的基本内容151

第四节 计算机在质量管理中的其他应用154

附录1 附表158

附录158

附录2主表——一次抽检方案159

附录3 主表——二次抽检方案162

附录4 主表——多次抽检方案168

附录5 检出质量界限180

附录6 极限质量182

附录7 LR186

附录8 平均样本含量曲线187

附录9 抽检特性曲线188

主要参考文献190

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