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第一节 质量认证及其作用1

第一章 概论1

第二节 国际贸易与质量认证的国际承认4

第三节 国外质量认证简介14

第四节 贸易自由化与我国的质量认证21

第二章 合格评定26

第一节 合格评定的基本概念26

第二节 认证类别30

第三节 认证制度33

第四节 认证标志38

第五节 认可/认证的法规体系42

第六节 认可/认证的管理体系46

第七节 认证工作程序47

第一节 产品与质量的概念55

第三章 产品、质量及质量管理的概念55

第二节 质量体系和质量保证的概念62

第四章 GB/T19000—ISO9000族标准简介75

第一节 GB／T19000—ISO9000族标准相关知识75

第二节 GB／T19000．1—ISO9000—1族标准的主要内容84

第三节 质量管理和质量保证标准的应用与选择91

第五章 质量保证体系的要求104

第一节 管理职责104

第二节 质量体系109

第三节 合同评审115

第四节 设计控制119

第五节 文件和资料控制128

第六节 采购130

第七节 顾客提供产品的控制135

第八节 产品标识和可追溯性136

第九节 过程控制138

第十节 检验和试验140

第十一节 检验、测量和试验设备的控制144

第十二节 检验和试验状态147

第十三节 不合格品控制150

第十四节 纠正和预防措施154

第十五节 搬运、储存、包装、防护和交付159

第十六节 质量记录的控制162

第十七节 内部质量审核165

第十八节 培训169

第十九节 服务170

第二十节 统计技术172

第一节 质量体系的建立174

第六章 质量体系建立与运行174

第二节 质量手册183

第三节 程序文件201

第四节 作业指导书229

第五节 质量记录237

第六节 质量体系的运行240

附录244

第七章 内部质量体系审核258

第一节 概述258

第二节 审核准备268

第三节 现场审核281

第四节 审核的后续工作297

第五节 内审员的素质298

第六节 内审员注册300

附录304