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目录3

第一章 朱兰：质量概念、成本和改进7

第一节 基本概念7

第二节 质量政策和目标25

第三节 质量计划工作35

第四节 质量成本59

第五节 质量改进77

第二章 戴明：质量管理的十四个要点118

第一节 质量改进促进生产率的提高118

第二节 高层管理如何提高生产率122

第三节 障碍和问题137

第四节 什么时候？多长时间？147

第五节 自我测验的问题149

第六节 两种改进的基本源泉152

第三章 克劳士比：“零缺陷”与质量改进的十四个步骤178

第一节 解剖问题困扰的组织178

第二节 质量管理预防针181

第三节 金光大道：质量改进的十四个步骤185

第一节 产品、服务质量和全面质量管理200

第四章 费根堡姆：全面质量管理的应用方法200

第二节 购买者、生产者以及市场对质量的要求214

第三节 生产率、技术和质量的国际意义223

第四节 影响质量的因素和质量管理工作的内容231

第五节 新设计控制241

第六节 进厂材料控制283

第七节 产品控制325

第八节 特殊工艺研究383

第九节 全面质量管理的原则395

第一节 国际质量认证概述414

第一章 国际质量认证的发展趋势414

第二节 有效性：质量体系认证的调查与分析471

第二章 中国质量体系认证／认可制度496

第一节 中国质量认证概述496

第二节 中国质量体系认证机构国家认可委员会（CNACR）文件512

第三节 CNACR认可的质量体系认证机构570

第四节 1998年CNACR统计通报572

第三章 中国认证人员注册制度576

第一节 中国认证人员国家注册委员会（CRBA）文件576

第二节 国际认证人员注册经验与动态专文608

第三节 国家注册审核员培训试题和考试试题（笔试）精选630

第四节 1998年CRBA统计通报657

第四章 中国质量认证咨询机构管理制度659

第一节 中国质量认证咨询机构管理文件659

第二节 获国家备案的质量认证咨询机构名册675

第五章 质量体系建立、审核与认证679

第一节 建立质量体系的过程679

第二节 质量体系文件编制688

第三节 质量体系的运行、保持与改进708

第四节 内部质量审核711

第五节 审核技巧与案例717

第六节 质量体系认证的实施程序734

第七节 质量体系认证的审批、注册和监督管理752

第六章 质量手册与程序文件范例763

第一节 建筑企业质量手册与程序文件763

第二节 机械企业质量手册与程序文件832

第一章 2000版ISO9000系列标准草案903

第一节 2000版ISO9000系列标准草案903

第二节 2000版ISO9000系列标准分析960

第二章 1994版ISO9000国际／国家系列标准988

第一节 ISO9000:1994最新系列标准988

第二节 ISO9000:1994最新标准专文1243

第三节 ISO9000国际标准一览表及部分国家和地区采用ISO9000系列标准对照表ISO9000国际标准一览表1256

第三章 商贸服务业质量标准实施指南1259

第一节 商贸（批发及零售）服务业质量标准实施指南1259

第二节 商贸服务业质量标准实施专文1277

第四章 最新版ISO14000国际／国家系列标准1286

第一节 ISO14000环境管理系列标准1286

第二节 ISO14000环境管理体系标准专文1347

第五章 QS9000系列标准1389

第一节 质量体系要求QS90001389

第二节 QS9000系列标准专文1422

第六章 ISO/IEC质量认证（合格评定）系列指南1425

第一节 ISO/IEC质量认证（合格评定）系列指南1425

第二节 ISO/IEC合格评定指南专文1532

附录1536

国际质量管理与认证互联网站一览表1536

美国质量管理与认证软件一览表1541