《质量管理和质量保证标准实用手册》

目录1

第一章质量管理和质量保证1

一、全面质量管理和质量管理1

二、质量管理、质量控制和质量保证8

三、质量管理和质量体系10

第二章质量体系标准概述14

一、建立质量体系标准的必要性14

二、国外质量保证标准概况17

三、ISO9000系列标准的由来24

四、我国质量保证及有关标准的概况32

第三章质量体系国家标准简介36

一、GB/T10300系列标准等效采用了ISO9000系列标准36

二、以质量管理为目的的质量体系国家标准39

三、以合同为目的的质量体系国家标准47

（质量保证模式）47

第四章质量体系国家标准的选择和使用53

一、GB/T10300系列标准的选用环境和选用原则53

二、GB/T10300系列标准使用的前提和步骤61

三、GB/T10300系列标准的使用方法62

标准68

一、推行全面质量管理和贯彻GB/T10300标准相结合的必要性68

二、质量职能69

三、方针目标管理72

四、工序管理77

第六章建立质量体系的案例81

一、建立质量体系（非合同环境）的案例，即美国太克特朗尼克斯电子仪器公司的《质量管理要求》81

二、某大型锅炉厂建立质量体系（合同环境）的案例115

三、质量体系文件（目录）案例——日本多摩川精机株式会社128

参考资料132

附件一：质量手册编写指南133

附件二：ISO 质量管理和质量保证158

ISO 8402质量——术语158

ISO 9000质量管理和质量保证标准选用指南165

ISO 9001质量体系——设计（研制）、制造、安装和服务的质量保证模式176

ISO 9002 质量体系——制造和安装的质量保证模式190

ISO 9003 质量体系——最终检验和试验的质量保证模式202

ISO 9004 质量管理和质量体系要素指南206

附件三：国家标准质量管理和质量保证245

附件四：ISO/DP10004质量体系——服务质量管理指南331

第五章在推行全面质量管理过程中贯彻GB/T10300