《质量保证标准的理解与实施》

第一章 基本概念和重要的质量术语1

一、基本概念1

二、重要的质量术语8

第二章 ISO9000族标准和质量保证模式标准简介16

一、ISO9000族标准16

二、质量保证模式标准23

第三章 如何实施质量保证模式标准31

一、建立和实施质量体系的两种方式31

二、实施质量保证模式标准的指导思想32

三、领导的作用37

四、实施质量保证模式标准的程序40

五、咨询机构与认证机构的选择45

六、案例46

第四章 ISO9001质量体系要素的理解与实施51

一、ISO9001质量体系要素综述51

二、ISO9001质量体系要素的理解与实施54

第五章 常用程序文件要点98

1．管理评审程序要点98

2．质量计划控制程序要点99

3．合同评审程序要点100

4．设计控制程序要点101

5．文件和资料控制程序要点103

6．采购控制程序要点104

7．分承包方评定程序要点105

8．顾客提供产品的控制程序要点106

9．产品标识和可追溯性控制程序要点107

10．制造过程控制程序要点108

11．检验和试验控制程序要点110

12．检验、测量和试验设备的控制程序要点111

13．检验和试验状态标识程序要点113

14．不合格品控制程序要点114

15．纠正和预防措施控制程序要点115

16．搬运、贮存、包装、防护和交付控制程序要点116

17．质量记录控制程序要点118

18．内部质量审核程序要点119

19．培训控制程序要点120

20．服务控制程序要点121

21．统计技术应用程序要点122

第六章 质量体系文件编写124

一、质量体系文件124

二、质量体系文件编写要点129

第七章 内部质量体系审核和管理评审133

一、质量体系审核的分类与目的133

二、质量体系审核的特点134

三、质量体系审核的步骤136

四、内部质量体系审核概述138

五、内部审核员141

六、管理评审143

附录149

GB/T19000.1—1994质量管理和质量保证标准149

第1部分:选择和使用指南151

ISO9000-1:1994QualitymanagementandqualityassuraneestandardsPart1:Guidelinesforselectionanduse170

GB/T190011994质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式188

ISO9001:1994QualitysystemsModelforq？ality？in？development,production,instailationandservieing198