《企业质量管理及实施ISO9000族标准实务》求取 ⇩

上编3

第一章质量改进3

一、质量改进概述4

二、质量改进的应用5

三、质量改进的工具及技术简介8

四、服务的质量改进11

第二章 开展FMEA分析15

一、FMEA的概念与理解16

二、FMEA所使用的术语17

三、设计FMEA18

四、设计FMEA的记录填写22

五、过程FMEA26

第三章 加强对服务质量的评价27

一、服务质量评价的方式与理解28

二、确定服务质量的评价目标29

三、调查问卷设计33

四、顾客评价的调查问卷案例40

第四章 质量认证53

一、质量认证概述54

二、质量认证的形式55

三、产品质量认证58

四、产品安全认证59

五、质量体系认证61

第五章 善用管理评审63

一、管理评审综述64

二、管理评审的实施65

三、实施管理评审的流程图例68

四、实施管理评审的文档案例69

第六章 注重纠正和预防措施84

一、纠正和预防措施综述85

二、纠正和预防措施的实施要点86

三、实施案例88

第七章 提升“改善不良”的品质意识99

一、产生不良品的原因与改善方法概述101

二、品质教育的导入102

三、“不良改善”的实施103

四、全员参与改善105

第八章 持久推进“5S”活动108

一、推进“5S”活动的必要性109

二、推进“5S”活动的实施过程112

三、“5S”活动的管理方法115

第九章 实用案例121

第十章 常用质量记录的表格样式181

2．产品品质计划表185

1．质量计划185

3．合同评审记录186

4．文件需求申请表187

5．文件制定修订一览表188

6．受控文件分发表188

7．受控文件更改申请单189

8．工程变更通知单190

9．文件发放登记表191

10．文件发放审批表192

11．受控文件更改申请单193

12．受控文件更改记录194

13．质量记录归档登记表195

14．分承包方评价表196

15．分承包调查表198

16．合格分承包商名册200

17．厂商调查标准明细表201

18．厂商评价调查报告202

19．合格分承包方资格确认表203

20．年月分承包商每月评价记录204

21．年分承包商年度评价报告205

22．作业／技术单206

23．工艺检查表207

24．工程检查单208

25．设备保养检查表209

26．来料品检报告210

27．来料履历卡211

28．全数检查报告212

29．进料品质异常回馈单213

30．供应商纠正措施要求单215

31．受入检查记录台帐216

32．初件制程检验记录217

33．制程QC抽检表218

34．制程异常联络单219

35．QA检验记录单220

36．验退通知单221

37．特裁申请单222

38．仪器检查校正清单223

39．校准凭证224

40．仪器登记表226

41．生产问题点及其对策报告书227

42．品质异常发生报告书228

43．不合格报告229

44．品质异常处理单230

45．纠正和预防通知单231

46．纠正和预防措施单232

47．纠正和预防措施报告233

48．顾客抱怨处理单234

49．“8D”工作单235

50．失效模式分析表236

下编239

第一章：重要的质量术语及ISO9000族标准简介239

一、重要的质量术语240

二、ISO9000族标准简介243

三、主要标准相关条款对照表248

四、质量体系文件250

五、实施质量体系认证的一般流程252

第二章 第三产业实施质量体系认证的要点分析255

一、第三产业质量体系的特点256

二、服务提供过程的分析259

三、服务特性与标准条款的对应举例262

四、加强对服务质量的评价264

五、EDI的发展与质量记录的理解268

六、认证通过后的服务质量为什么没有提高？272

第三章 第三产业的服务内容及服务特性276

一、物业管理的内容及认证难点277

二、商业批发销售的综合服务规范281

三、部分专业类型企业的服务特性分析287

第四章 质量文件及管理评审292

一、手册概论293

二、质量体系要素描述293

三、建立健全质量体系295

四、某物业管理公司的文件清单297

五、某商业企业的部分质量记录名单302

六、管理评审304

第五章 程序文件309

一、程序文件概况310

二、程序文件的编写和管理311

三、程序文件案例313

第六章 服务规范、服务提供规范及质量控制规范323

一、“三大规范”概述与理解324

二、“三大规范”的来源及结构326

三、服务规范的编写要求327

四、服务提供规范的编写要求328

五、质量控制规范的编写要求329

六、质量控制规范的使用理解331

七、A物业管理公司“三大规范”的案例335

八、PG专业器材销售公司的服务规范、服务提供规范及质量控制规范340

第七章 作业指导书（支持性文件）343

一、标准的要求和理解344

三、支持性文件的编写345

二、作业指导书的理解要点345

四、案例347

第八章 认证前的自我检查及准备工作366

一、认证前期的准备工作367

二、自我检查的实施368

三、正式审核前的准备369

四、正式审核后的工作372

第九章 实施ISO9000族标准疑难解答（1～188题）375

文献目录429

参考书目430