《铁路贯彻GB/T19000-ISO9000质量管理和质量保证系列标准实施指南 铁路运输分册》

第一章概述1

第一节 ISO9000系列标准的产生与发展1

第二节 ISO9000系列标准同与全面质量管理TQM的关系16

第三节 国内外推行ISO9000系列标准的情况21

第四节 铁路运输企业推行GB/T19000系列标准的意义26

第二章GB/T19000—1994系列标准简介31

第一节 GB/T19000—1994系列标准的构成31

第二节 主要术语及说明37

第三节 GB/T190042—1994服务指南标准简介47

第四节 两类标准的比较55

第一节 概述60

第三章铁路运输企业质量体系的建立和运行60

第二节 铁路运输企业质量体系要素78

第三节 铁路运输企业质量体系的建立128

第四节 铁路运输企业质量体系的运行152

第四章铁路运输企业内部质量审核162

第一节 概述162

第二节 内部质量体系审核176

第三节 内部质量体系审核的实施178

第四节 管理评审207

附录210

附件一质量手册“目录”实例210

附件二 质量手册中的“体系要素”描述实例213

附件三 质量体系程序文件实例238