《铁路贯彻GB/T19000-ISO9000质量管理和质量保证系列标准实施指南 铁路物资流通分册》

第一章GB/T19000—ISO9000系列标准导论1

第一节 GB/T19000—ISO9000系列标准的产生与发展1

第二节 GB/T19000—ISO9000系列标准的基本知识15

第三节 实施GB/T19000—ISO9000系列标准的意义25

第二章质量管理与质量保证主要术语29

第一节 基本术语30

第二节 与质量有关的术语35

第三节 与质量体系有关的术语44

第四节 与工具和技术有关的术语51

第三章质量体系56

第一节 质量体系的概念56

第二节 质量体系要素59

第三节 质量体系结构67

第四节 质量体系的建立73

第四章质量保证模式87

第一节 质量保证模式标准与质量管理指南标准的比较87

第二节 三种质量保证模式的比较与选择93

第三节 质量保证模式标准内容说明100

第五章质量认证119

第一节 质量认证的概念119

第二节 质量认证制度的主要类型123

第三节 我国的质量认证工作129

第四节 质量体系审核134

第六章铁路物资企业（部门）“贯标”的操作与要求144

第一节 铁路物资企业（部门）的特点144

第二节 GB/T19000—ISO9000系列标准与铁路物资行业的关系149

第三节 GB/T19000—ISO9000系列标准与全面质量管理的关系155

第四节 实施GB/T19000—ISO9000系列标准的方法与步骤162

第七章案例183

第一节 质量体系的建立与实施案例183

第二节 质量体系审核认证的表格、记录案例211

附录一 质量管理和质量保证标准第1部分：选择和使用指南232

附录二 质量体系、生产、安装和服务的质量保证模式267

附录三 质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南285