《质量管理和质量保证 TQM与ISO9000族标准》求取 ⇩

目录1

第一章 夺取“产品质量翻身战役”的全面胜利1

第一节 什么是“产品质量翻身战役”1

第二节 为什么要打“产品质量翻身战役”11

第三节 怎样打好“产品质量翻身战役”14

复习思考题23

第二章 质量管理和质量保证及其系列标准的发展概况25

第一节 质量管理概述25

第二节 质量管理和质量保证的由来和发展32

第三节 质量管理和质量保证系列标准的产生和发展38

第四节 世界各地采用ISO9000族标准概况和我国实施ISO9000族标准过程44

第五节 全面质量管理与ISO9000族标准的关系48

复习思考题51

第三章 质量管理和质量保证术语标准52

第一节 质量管理和质量保证术语标准概述52

第二节 基本术语标准56

第三节 与质量有关的术语标准61

第四节 与质量体系有关的术语标准71

第五节 与工具和技术有关的术语标准81

复习思考题88

第四章 全面质量管理原理89

第一节 全面质量管理的概念及其历史发展89

第二节 全面质量管理的特点92

第三节 全面质量管理的思想基础和方法根据97

第四节 全面质量管理的基础工作103

复习思考题110

第五章 全面质量管理的任务和内容111

第一节 全面质量管理的目标和任务111

第二节 全面质量管理的内容115

复习思考题123

第六章 全面质量管理的常用方法124

第一节 全面质量管理方法的理论基础124

第二节 质量事故分析的常用方法126

第三节 工序质量控制的常用方法131

复习思考题147

第一节 质量检验的任务和方式148

第七章 质量检验148

第二节 检验的质量职能及其活动151

第三节 检验质量职能的实施153

复习思考题161

第八章 ISO9000族标准分析和应用162

第一节 ISO9000族标准的构成与结构分析162

第二节 现代企业质量体系环境与ISO9000族标准的选择和应用177

复习思考题185

第九章 质量管理和质量体系要素187

第一节 质量管理和质量体系要素概述187

第二节 质量体系的结构194

第三节 质量体系要素的展开199

第四节 质量体系要素的证实220

复习思考题223

第十章 质量体系的经济性分析224

第一节 质量成本分析法224

第二节 过程成本分析法232

第三节 质量损失分析法235

复习思考题236

第十一章 质量体系的建立和实施运行237

第一节 建立和健全质量体系的程序237

第二节 质量体系的实施运行251

第三节 质量体系的审核和评审256

复习思考题264

第一节 质量体系文件的作用、类型和编制原则265

第十二章 质量体系文件的编制265

第二节 质量手册的编制268

第三节 质量体系程序文件的编制278

第四节 质量计划的编制283

第五节 质量记录的编制288

复习思考题291

第十三章 质量保证模式292

第一节 质量保证模式概述292

第二节 质量保证模式标准的内容299

第三节 质量保证模式和质量体系要素的选择325

复习思考题328

第一节 质量认证概述329

第十四章 质量认证329

第二节 企业开展质量体系认证工作的步骤和方法339

第三节 质量体系认证机构和审核员343

第四节 质量体系认证的实施程序348

复习思考题358

第十五章 质量改进359

第一节 质量改进的意义、原则及指导标准359

第二节 质量改进的工作方法、步骤和工具363

第三节 产品质量水平的突破370

第四节 质量改进活动的策划与组织375

复习思考题378

第一节 产品质量法概述379

第十六章 产品质量法和企业各级人员的质量责任379

第二节 产品质量义务384

第三节 产品质量责任388

第四节 企业各级人员的质量责任393

复习思考题398

附录A GB/T19001—1994(idtISO9001：1994)《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》399

附录B GB/T19004.1—1994(idtISO9004-1：1994)《质量管理和质量体系要素第1部分：指南》413

附录C 按ISO9001的要求事项编写的某国C公司的质量手册样本质量手册445

附录D 某国X机构的质量体系检查提纲468

附录E 可供企业参考的程序文件样本475

附录F 质量管理新学说简介——质量工程概论 罗振壁495

主要参考文献532

后记533