《新编质量管理和质量保证GB/T 19000－ISO 9000族-1994》

第一章导论1

第一节 世界质量管理的发展和我国质量管理的回顾1

第二节 质量管理和质量保证系列标准的产生和发展5

第三节 世界各地采用ISO9000系列标准概况和我国实施ISO系列标准过程10

第四节 全面质量管理与GB／T19000系列标准的关系14

第二章ISO9000族标准的研究与应用17

第一节 制定GB／T19000-ISO9000族标准的意义17

第二节 企业的质量体系环境与类别20

第三节 ISO9000族标准的构成与分析24

第四节 ISO9000族标准的应用36

第三章质量管理和质量保证术语标准45

第一节 概述45

第二节 基本术语标准50

第三节 与质量有关的术语标准55

第四节 与质量体系有关的术语标准66

第五节 与工具和技术有关的术语标准76

第一节 概述84

第四章质量管理和质量体系要素84

第二节 质量体系的结构91

第三节 质量体系的财务与成本管理96

第四节 质量体系要素的选择107

第五章质量体系的确立130

第一节 建立和健全质量体系的基本原则130

第二节 建立和健全质量体系的基本要求132

第三节 确立质量体系的工作程序136

第六章质量体系文件的编制151

第一节 质量体系文件的作用、类型和编制原则151

第二节 质量手册的编制154

第三节 质量体系程序文件的编制164

第四节 质量计划的编制169

第五节 质量记录的编制174

第七章质量体系的实施运行178

第一节 质量体系实施教育178

第二节 质量体系的试运行和组织办调180

第三节 质量信息管理182

第四节 质量体系审核和评审187

第八章质量保证模式195

第一节 质量保证模式概述195

第二节 质量保证模式的内容201

第三节 质量保证模式和质量体系要素证实程度的选择226

第九章质量体系认证233

第一节 质量体系认证概述233

第二节 质量体系认证的实施238

第三节 质量体系认证机构和审核员250

第四节 企业开展质量体系认证工作的步骤和方法255

第十章质量改进260

第一节 质量改进的目标和意义260

第二节 质量改进的原理和原则262

第三节 质量改进活动的形式和程序266

第四节 质量改进活动的管理271

第一节 产品质量认证制度279

第十一章产品质量认证制度和法制管理279

第二节 申请产品质量认证的条件及程序285

第三节 产品质量的法制管理289

第十二章统计质量管理方法297

第一节 统计质量管理方法的理论基础297

第二节 统计质量管理方法的基本工作思路299

第三节 质量事故分析的常用方法301

第四节 工序质量控制的常用方法306

附录一 GB/T19001—1994(idtISO9001:1994)《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》317

附录二 GB/T19004.1—1994(idtISO9004—1:1994)《质量管理和质量体系要素第1部分：指南》331

附录三 关于在实现两个根本转变中进一步加强我国质量认证工作的意见 国家技术监督局363

附录四 按ISO9001的要求事项编写的某国C公司的质量手册样本质量手册369

附录五 某国X机构的质量体系检查提纲392

附录六 可供企业参考的程序文件样本399

附录七 企业宣贯GB/T19000-ISO9000族（94版）经验文选419

参考文献435