《铁路运输业全面质量管理》求取 ⇩

第一章全面质量管理概述1

第一节全面质量管理在企业管理中的地位1

和作用1

目录1

第二节质量管理科学的发展6

第三节我国质量管理发展概况16

第二章铁路运输业全面质量管理的基本概念20

第一节铁路运输业的性质和特点20

第二节铁路运输业的产品25

第三节铁路运输业产品的质量特性31

第四节铁路运输业产品的质量指标38

第五节铁路运输业全面质量管理的概念45

第一节质量第一的方针56

第三章铁路运输业全面质量管理的方针和原则56

第二节全面质量管理的基本原则61

第四章铁路运输业全面质量管理的基础工作75

第一节质量教育75

第二节岗位责任制79

第三节标准化工作81

第四节计量理化工作85

第五节质量管理小组87

第六节质量情报工作92

第五章铁路运输业全面质量管理的工作方法95

第一节PDCA循环的内容95

第二节PDCA循环的基本要求99

第三节PDCA循环在铁路运输工作中的应用102

第六章数理统计方法的一些初步知识109

第一节概率论的基本概念110

第二节数据和抽样的基本概念119

第三节三种常用的概率分布132

第七章全面质量管理的常用工具（一）141

第一节排列图、分层图、因果图、对策表和统计分析表141

第二节直方图152

第三节工程能力指数161

第八章全面质量管理的常用工具（二）167

第一节控制图167

第二节相关图191

第三节选控图203

第一节方针目标管理217

第九章铁路运输业的方针目标管理和质量保证体系217

第二节质量保证体系231

附录一248

1． 用简化方法计算正态分布特征值的推证248

2．计量值控制图控制上、下界系数的推证252

附录二255

1．随机号码表（及使用说明）255

2．正态分布表（及使用说明）257

3．从？（％）求？表（P管理图262

用）262

4． 从n求A=3/？表（p管理图用）263

5．相关系数检验表（及使用说明）264

6． 相关判定的符号检验表（及使用说明）266

7．指数函数（ex及e-x）表（及使用说明）268