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目录1

第一章交通运输企业全面质量管理概述1

§1国内外全面质量管理发展概况1

§2交通运输企业的产品和产品质量11

§3交通运输企业全面质量管理的基本概念21

§4交通运输企业推行全面质量管理的意义和作用29

§5交通运输企业推行全面质量管理的基础工作33

§6交通运输企业推行全面质量管理中的方针目标管理48

§7交通运输企业的质量保证体系63

§8交通运输企业全面质量管理的组织形式及职能78

§9质量管理小组83

§10思想政治工作是推行全面质量管理的基本保证95

§11全面质量管理、全面经济核算与经济责任制105

第二章交通运输企业全面质量管理的基本方法119

§1基本方法与数据119

§2 PDCA循环122

§3排列图144

§4分层法146

§5 因果图153

§6对策表157

§7直方图161

§8管理图170

§9 统筹图173

§10其他方法190

主要参考资料195

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