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目录1

第一章质量管理概述1

第一节产品质量和提高产品质量的意义1

第二节质量管理的发展过程5

第三节全面质量管理的特点8

思考题11

第二章质量保证体系13

第一节质量管理机构和责任制度13

第二节工作质量保证体系17

第三节工人质量管理小组和质量竞赛19

第四节质量教育和质量奖励制度22

第五节质量信息反馈系统26

思考题31

第三章产品质量的计划工作32

第一节计划工作的P—D—C—A循环方式32

第二节产品质量计划34

第三节提高质量的经济效益分析43

思考题和作业题52

第四章设计过程的质量管理55

第一节质量政策、质量目标、质量标准的确定55

第二节开展质量标准化工作61

第三节进行设计审查、组织新产品的试制和63

鉴定63

第四节技术文件的质量保证和计量工作66

第五节统计方法在设计质量管理中的应用69

思考题和作业题73

第五章制造过程的质量管理75

第一节制造过程的质量控制体系75

第二节质量检验工作79

第三节 工序不合格品统计和管理点的建立83

思考题和作业题89

第一节统计控制方法的原理91

第六章产品质量的统计控制方法91

第二节频率分布曲线（直方图）和单值控制图95

第三节 平均数（？）控制图和中位数（？）控制图112

第四节极差（R）控制图119

第五节工序能力122

第六节计数控制图130

思考题和作业题139

第七章产品质量分析147

第一节质量分析内容147

第二节排列图和矩阵图152

第三节 因果分析图和调查分析表156

第四节散布图和回归分析158

思考题和作业题167

第八章辅助生产与物资供应服务过程的质量169

管理169

第一节辅助生产过程的质量管理169

第二节物资供应服务过程的质量管理173

思考题177

第九章抽样检验178

第一节抽样检验的概念、作用和分类178

第二节抽样检验的基本原理181

第三节标准型抽样检验方案188

第四节按“可接收质量水平”（AQL）拟定192

的抽样检验方案192

第五节产品可靠性的抽样检验195

思考题和作业题199

第十章销售和使用过程的质量管理202

第一节产品销售过程的质量管理202

第二节产品使用过程的质量管理204

思考题208

参考书目209

〔附录〕211

（一） 正态分布表211

（二） 泊松分布表213