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目 录1

序 言1

第一章企业全面质量管理的意义4

第一节什么是TQC？4

第二节社会形势的变化与质量6

第三节工业生产的目的8

第四节质量的意义9

一、工业产品的质量9

二、业务工作的质量13

三、设计质量与制造质量14

一、管理循环16

第五节管理的含意16

二、管理的效率17

三、管理人员的工作18

第六节质量管理的含意21

第七节质量管理的几种定义23

第八节全企业的质量管理25

一、全面质量管理25

二、全企业全面质量管理26

三、TQC中T的意义28

第九节企业经营与质量管理30

一、经营、质量与质量管理30

二、经营与质量管理34

第二节事务工作与质量34

第二节日本质量管理的发展38

第二章经营者与部科长的任务40

六、企业指导与质量管理实施方法的开发40

一、妨碍推行TQC的经营者40

第一节经营者的任务40

二、由经营者推动TQC42

三、由经营者进行的TQC的管理42

一、质量方针45

第二节经营者对质量的责任45

二、重要的质量问题46

三、组织计划49

第三节 作为实践的经营管理的TQC51

一、方针管理51

二、职能管理56

三、管理计划58

第四节由部科长推动质量管理60

第一节质量计划64

第三章质量管理计划64

一、质量方针65

二、质量展开与质量分析66

第二节推行计划67

一、推行计划的概要67

二、引进计划69

三、推行TQC的重点项目71

第三节组织计划72

一、组织计划的一些问题72

二、组织计划的原则73

三、组织的标准与规定74

四、质量管理委员会75

五、TQC推进本部76

第四节质量管理职能的展开77

一、质量管理职能形成的几个阶段77

二、质量管理职能的展开与方法的管理79

三、管理计划81

第二节质量与成本86

一、关于质量管理的文件86

第五节建立健全规格、标准、规定、程序86

二、在建立健全质量管理文件方面存在的问题89

第一节质量保证的意义93

一、质量职能93

第四章质量保证的职能93

二、质量保证的意义94

三、检查96

五、不良品的返修97

四、质量判断标准97

六、质量保证活动的范围98

第二节主要的质量保证职能99

一、质量方针的制定与展开100

二、质量保证的方针与保证标准的确定100

三、质量保证体系的确立与运行101

四、确保设计质量101

六、生产及生产后各阶段的重要质量保证职能102

五、重要质量问题的登记与分析102

九、标记、说明书等的管理103

七、制造过程中质量保证活动的一体化103

八、质量调查与索赔处理103

十、售后服务104

十一、产品质量监督检查、质量保证体系监督104

检查104

十二、质量信息的收集、分析及应用105

第三节质量保证体系106

第四节质量评价体系112

第五节质量信息体系113

第五章产品责任问题115

第一节缺陷产品与消费者受害115

第二节产品责任问题的现状117

一、美国的现状117

二、欧洲的现状119

三、日本的现状120

第三节产品责任的法律根据120

一、过失责任121

二、保证（担保）责任122

三、侵权行为的严格责任123

四、日本的情况124

第四节产品责任对策与产品安全124

第五节产品责任对策与TQC125

一、经营者在产品责任问题上的作用126

二、产品责任对策的方针与组织127

三、面向消费者的组织机构128

第六节产品责任对策与质量保证130

第一节方针管理134

一、方针管理与日常管理134

第六章方针管理与职能管理134

二、方针管理的重点136

三、方针管理体制与检查项目143

第二节职能管理146

一、职能管理要点146

二、职能管理的推行148

三、成本管理概要149

第一节质量管理教育的重要性151

第七章质量管理教育151

第二节各级职务与教育内容152

一、经营者153

二、部科长、一般职能人员156

三、质量管理职能人员157

四、一般操作人员159

五、事务工作人员160

六、研究、开发人员161

第三节质量管理教育的评价161

第四节进行教育时应注意的事项163

第一节质量管理的普及164

第八章质量管理的普及与质量意识的提高164

第二节质量意识的提高166

第三节QC小组活动167

一、QC小组活动的目的167

二、QC小组活动方面的疑点及其说明170

第九章质量管理活动的实施175

第一节质量管理活动体系176

一、系统方式与项目方式178

二、质量管理业务180

三、质量系统与质量工程学181

一、质量的设计与成本186

二、制造质量与成本187

三、质量成本188

四、质量损失的分布191

第三节工业生产与统计方法192

一、正确的判断192

二、质量管理的诸阶段与统计方法193

三、“波动”的比较194

四、可靠性195

第四节TQC实施方面的问题及其对策196

第五节戴明奖实施奖的审查204

第一节分析与诊断方法210

一、质量管理中的分析与诊断210

第十章质量问题的发现与分析诊断210

二、分析与诊断的基本工具212

三、分析与诊断的步骤213

第二节分析在质量管理中的意义215

一、三种分析方法216

二、使用过去的数据进行分析218

三、对分析结果的处理219

四、专业技术性要因与通用技术性要因220

第三节市场质量的调查221

一、调查市场质量的目的221

二、调查市场质量的方法222

第四节用户意见调查223

一、开拓市场223

二、用户意见224

三、用户意见调查的注意事项226

四、用户意见调查的内容226

第五节质量问题的分析与诊断227

一、诊断内容227

二、质量的测定228

三、质量问题的分析230

四、质量问题的分析、诊断的规定231

五、质量问题分析小组与分析体系232

第十一章开发与设计阶段的质量管理活动234

第一节研究开发234

一、研究的分类235

二、研究管理业务236

三、研究开发项目的评价238

第二节开发、设计体系239

一、开发、设计阶段的步骤239

二、开发、设计体系242

第三节质量方针与开发方针244

第四节产品质量的规划248

一、质量规划248

二、质量计划250

三、质量政策253

四、质量设计的基础资料254

五、质量信息收集方法的制度化256

一、开发、设计阶段的进度管理257

第五节开发、设计阶段的进度管理与评价257

二、开发、设计阶段的评价258

三、开发、设计职能的管理项目263

第六节技术开发（专业技术与质量管理）264

一、质量展开264

二、质量分析与工序分析269

三、构想与管理循环270

第七节设计审查271

第八节设计变更管理272

第九节试制274

第十节开发、设计阶段的产品责任问题276

第十二章生产阶段采购部门的质量管理活动279

第一节工序分析282

一、工序分析的意义282

二、特性值与要因284

三、各种要因对生产工序各阶段质量的影响285

四、选定特性值与要因时应注意的事项289

五、关于要因与特性值的调查291

六、确定要因的适当水平292

七、工序分析的方法294

第二节工序设计296

一、工序调查296

二、工序能力调查298

三、确定制造方法305

第三节工序管理310

一、管理与调节310

二、管理项目的选定313

三、工序管理标准315

四、管理的实际320

五、管理方面存在的问题321

第四节生产制造工序方面的质量保证322

一、质量的传递方法322

二、重要工序的分类管理323

三、工序的中间检查326

四、制造工序中的产品责任对策326

第五节工序的改进329

一、工序改进的方法329

二、工序改进的实施330

一、采购部门的作用331

第六节采购部门的质量管理活动331

二、采购和外协的基本方针332

三、批发商、外协单位的选择333

四、对批发商、外协单位的评价334

五、采购、外协合同与质量保证协议334

六、对批发商、外协单位的质量管理指导335

七、采购业务的改进336

第十三章事务部门的质量管理337

第一节事务部门的质量管理337

一、事务部门质量管理概述337

二、事务部门的作用337

一、办公室自动化与质量管理338

三、事务部门质量管理上存在的问题338

四、事务部门引进全面质量管理339

二、事务工作的质量341

一、什么是事务工作341

三、事务部门的两种质量342

第三节事务部门与管理350

一、管理与诊断350

三、明确业务工作351

二、用事实进行管理351

四、明确业务工作的方法352

五、明确管理方法353

第四节企业全面质量管理活动354

一、质量、经营及质量管理354

二、质量经营355

三、方针管理356

四、职能管理357

第五节质量管理与电子计算机358

二、电子计算机辅助质量管理360

三、经营信息系统361

第十四章质量管理诊断363

第一节质量诊断与质量管理诊断364

一、质量管理诊断的目的365

第二节质量管理诊断的目的与意义365

二、质量管理诊断的意义366

第三节质量管理诊断的方针367

一、对企业全面质量管理业务的全面诊断368

二、部门诊断与职能诊断369

三、具有客观性的诊断370

四、诊断与形式370

第四节质量管理诊断的对象371

第五节质量管理诊断的计划371

一、引进诊断371

二、诊断计划与追踪检查372

第六节质量管理诊断的实施372

一、诊断资料373

二、诊断结果的整理归纳373

三、由企业领导采取措施374

第七节关于质量管理诊断的问题375

第十五章质量管理的历史与展望379

第一节国外质量管理的发展379

第三节质量管理发展的方向与最近的动向384

一、质量386

二、质量保证387

三、实践性经营管理389

第四节企业全面质量管理的反省390

第五节对TQC发展趋势的展望393

第六节我与质量管理395

一、质量管理的开端395

二、学会活动397

三、国际交流398

四、在研讨会上的讲授399

五、关于戴明奖400

七、结束语404