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目录1

第一章全面质量管理概述1

第一节质量的涵义及其特征1

第二节质量管理科学发展的三个阶段9

第三节全面质量管理14

第二章全面质量管理的组织工作23

第一节全面质量管理保证体系23

第二节质量保证体系的PDCA循环40

第三节全面质量管理的组织机构及其职能44

第四节质量教育与群众性的质量管理小组48

第三章全面质量管理的基础工作50

第一节标准化工作50

第二节计量工作54

第三节质量情报工作59

第四节质量责任制工作63

第五节质量教育工作71

第一节质量管理统计方法的基本知识76

第四章质量管理的统计分析方法76

第二节质量管理的统计分析方法82

第三节质量管理的系统分析方法132

第五章优选法140

第一节优选法及其优选步骤140

第二节对分法141

第三节0618法(黄金分割法)144

第四节分数法151

第五节抛物线法155

第六章正交试验157

第一节正交试验的概念157

第二节正交试验的原理167

第三节试验结果的分析处理方法200

第四节应用实例208

第七章全面质量管理的经济分析214

第一节产品质量的优化与改进214

第二节全面质量管理成果的效果评价221

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