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第一篇总论及质量职能的管理1

第一章质量1

第一节 产品质量1

第二节 综合的产品质量4

第三节 质量职能6

第二章管理8

第一节 管理的基本概念8

第二节 质量管理的发展及现状9

第三章全面质量管理概述11

第一节 全面质量管理的定义与特点11

第二节 全面质量管理在企业管理中的地位13

第三节 质量成效16

第四章质量政策、目标和计划19

第一节质量政策19

第二节 质量目标20

第三节 质量计划22

第五章新产品开发25

第一节 概述25

第二节 新产品研制过程29

第三节 新产品规格37

第四节 设计质量保证39

第六章供应关系43

第一节 供应关系概述43

第二节 供应质量保证45

第三节 供需双方保证质量计划47

第四节 选择供应单位50

第七章制造51

第一节 制造概论54

第二节 工序能力51

第八章生产质量分析与控制58

第一节 质量分析58

第二节 工序分析62

第三节 工序管理67

第九章质量检验88

第一节概论88

第二节 质量检验计划91

第三节 检验机构和检验人员99

第四节 检验的误差103

第十章销售和服务107

第一节 销售107

第二节 市场研究110

第三节 现场使用质量114

第四节 产品责任119

第二篇质量管理技术和手段121

第十一章方针目标管理121

第一节 方针目标管理概述121

第二节 方针目标的制定和展开122

第三节 方针目标的实施与评价134

第四节 方针目标管理案例140

第十二章领导与质量组织141

第一节 企业领导对提高质量的作用141

第二节 质量组织143

第三节 质量责任制144

第十三章质量成本148

第一节质量成本的概念和内容148

第二节 质量成本分析与控制151

第三节 质量成本分析案例158

第十四章质量信息管理162

第一节质量信息162

第二节 产品质量信息流程165

第三节 产品质量信息管理系统168

第四节 产品质量信息管理机构和管理办法169

第五节 某工厂质量信息管理制度171

第十五章质量管理教育176

第一节 质量管理教育的现状和意义176

第二节 质量管理教育体系178

第十六章质量管理小组活动181

第一节 质量管理小组活动概述181

第二节 开展质量管理小组活动的程序182

第三节 质量管理小组活动的管理184

第四节 质量管理小组活动的评价187

第十七章计量与标准化188

第一节 计量188

第二节 企业标准化概述196

第三节 企业标准的日常管理200

第十八章质量改进203

第一节 质量改进的基本概念203

第二节 质量改进计划204

第三节 质量改进组织206

第四节 管理者可控缺陷的改进207

第五节 操作者可控缺陷的改进209

第十九章质量保证体系210

第一节 质量保证体系的概念210

第二节 产品质量保证体系212

第三节 如何建立质量保证体系215

第二十章质量审核226

第一节 质量审核的概念226

第二节 产品缺陷严重性分级227

第三节 产品质量审核228

第四节 工序质量审核233

第五节 体系质量审核235

第三篇数理统计方法239

第二十一章概率统计基本知识239

第一节 排列与组合239

第二节 频率与概率242

第三节 随机变量及其分布246

第四节 几种常见的离散型分布247

第五节 正态分布251

第二十二章质量管理中的数据253

第一节 收集数据的目的和数据种类253

第二节 数据收集的方法254

第三节 数据的特征和数据收集的要求256

第二十三章质量管理中常用的统计方法257

第一节 排列图257

第二节 因果图259

第三节 对策表261

第四节 分层法262

第五节 检查表263

第二十四章频数直方图267

第一节 统计特征量267

第二节 频数直方图的绘制269

第三节 直方图的类型和分析273

第二十五章工序质量分布和工序能力指数275

第一节 工序质量分布275

第二节 工序能力指数277

第三节 工序能力的评价和处置282

第二十六章管理图283

第一节 管理图及其原理283

第二节 管理图的种类285

第三节 计量值管理图287

第四节 单个计量值管理图295

第五节 计件值管理图298

第六节 计点值管理图304

第七节 管理图的观察和分析307

第二十七章相关分析311

第一节 相关的概念311

第二节 相关性检验312

第三节 一元线性回归方程317

第二十八章抽样检验322

第一节 抽样检验的概述323

第二节 计数标准型一次抽检方案325

第三节 计数调整型抽检方案329

第四节 计量抽样检验方案335

第五节 现行抽样检验方法中存在的问题341

第二十九章正交试验设计法342

第一节 基本概念342

第二节 正交试验法的应用346

第三节 正交试验法应用的一般步骤354

附表357

1.管理图系数表357

2.正态分布表358

3.计数标准型一次抽检表359

4.计数标准型一次抽检辅助表360

5.计数调整型抽检方案表360

6.常用正交表378

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