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目录1

一、质量管理（QC）6

（一）什么是管理？6

（二）什么是质量管理？8

（三）质量管理的起源和发展10

（四）质量管理在我国的变迁13

二、统计质量管理（SQC）17

（一）为什么是“统计”的？17

（二）质量的波动与分布18

（三）正常波动与异常波动21

（四）分布与波动的定量表示：平均数与标准偏差23

（五）管理图27

（六）其他31

三、全面质量管理（TQC）33

（一）全面质量管理34

（二）全过程的管理35

（三）全员参加的管理39

四、经营管理的改革与TQC42

（一）P（计划）D（实施）C（检查）A（处理）42

（二）用数据说话44

（三）质量保证体系51

五、质量管理小组——QC小组55

（一）我们的QC小组是怎样搞起来的，与其他形式的各种小组有什么关系？55

（二）中、日、美三国在开展QC小组活动上有什么异同呢？57

后记60