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第一章不断改进——我的信条1

一、不断改进2

二、与别的部门良好合作是中层管理人员的基本素质3

三、人人发言5

四、不要责备你的部属7

五、如果别人没听懂，你应设法表达得更清楚些9

六、轮训你最好的部属10

七、没有期限的命令不算是命令12

八、培训部属的一个好时机：做好汇报准备13

九、高层经理在检查之后不采取措施，检查本身就是失败15

十、为部属创造在高层领导面前发表意见的机会，并对部属说“我能为你做些什么？”16

第二章提高行政和与技术相关部门的效率19

一、为什么我们决定提高效率19

二、效率目标21

三、促进效率运动的方法24

四、初期条件28

五、中期检查29

六、遗留问题及如何继续进行改进30

七、问题与解答32

第三章方针控制和中层管理42

一、如何制定目标43

二、要强调优先考虑的项目44

三、部门经理和现场主管做些什么45

四、中层管理人员的实施项目47

五、问题与解答51

第四章激励员工参与改进活动60

一、主管必须参加改进活动60

二、主管要关心部属的改进活动62

三、绝不要说什么？你现在才进行这类改进活动”这种打击部属积极性的话64

四、改进是无止境的66

五、正确对待部属的错误67

六、问题与解答68

第五章运用检查表评价质量管理73

一、检查表的内容及其使用方法74

二、评价时应记住哪些要点？如何才能成为一名称职的评价员？88

三、问题与解答91

第六章维持控制活动——处理异常现象的提示98

一、什么是维持控制？98

二、维持控制的重要性99

三、让员工遵守标准102

四、发现异常情况与及时汇报106

五、异常情况的原因分析109

六、采取紧急措施111

七、问题与解答112

第七章丰田合成公司与戴明奖——迎接挑战115

一、推行全面质量管理的回顾115

二、总经理应对所有部门一视同仁120

三、问题与解答124

第八章全面质量管理的基本原理142

一、1984年我的一次讲话摘要142

二、问题与解答155

第九章强化设计部门161

一、高层决策161

二、强化设计部门的决策164

三、开办公司自己的新型设计学校166

四、八重果设计学校的特点167

五、八重果设计学校的成绩和未来计划168

六、问题与解答169

第十章帮助协作厂推行全面质量管理172

一、开展全公司全面质量管理运动的必要性172

二、指导协作厂的步骤174

三、丰田合成质量管理奖（TG奖）176

四、问题与解答177

第十一章总经理对质量管理小组的厚望186

一、早期回顾186

二、质量管理小组活动和领导者职能两者的关系188

三、质量管理小组活动分类189

四、加强对质量管理小组的帮助192

五、问题与解答193

附录美国菲力普·克劳斯比回答211

品质管理的提问211

何谓“零缺点”211

“零缺点”观念是怎样风行一时的211

出错是不可避免的吗213

如何获得“零缺点”的零件215

如何与供应商打交道216

如何对付垄断的供应商218

如何说服领导重视品质220

品质是“人”的问题而不单纯是技术问题220

推行品质观念的捷径是什么221

改进品质的步骤223

品质改进需动员全体员工参加224

对不愿进行“品质改进”的部门怎么办225

科技单位怎样改进品质226

第零步227

品质改进不能限于生产部门228

品质保证部门应做些什么228

品管使人事变动减少230

品管设计不能代替管理者的实施232

进行品管教育的时机233

零灾害234

要善于找出症结所在235

不要怕有人怀疑236