《港口企业的全面质量管理》

第一章港口企业全面质量管理的基本概念1

第一节 港口企业的产品、产品质量和工作质量1

目录1

第二节质量管理发展概况及港口企业的全面5

质量管理5

第三节港口企业推行全面质量管理的重要意义8

第四节港口企业全面质量管理的含义11

第二章港口企业全面质量管理的基础工作21

第一节质量教育工作21

第二节标准化工作24

第三节计量工作28

第五节质量责任制32

第四节质量信息工作32

第三章港口企业的方针目标管理35

第一节方针目标管理的基本含义35

第二节港口企业的方针目标管理37

第三节方针目标的制订40

第四节方针目标的展开43

第五节方针目标的实施和检查考核58

第四章港口企业的质量保证体系66

第一节质量保证体系的基本含义66

第二节 港口企业质量保证体系的组成71

第三节质量保证体系的运转和评价77

第一节港口企业服务质量管理的内容89

第五章港口企业的服务质量管理89

第二节港口企业提高服务质量的途径94

第三节港口企业的服务质量管理104

第六章港口企业生产现场的质量控制111

第一节 港口生产现场质量控制的内容111

第二节装卸现场工序管理117

第七章港口企业的质量检验123

第一节港口企业质量检验的内容123

第二节港口企业质量检验的任务和要求130

第三节港口企业的“三检制”136

第八章港口企业的信息管理139

第一节信息管理的基本含义139

第二节港口企业质量信息的内容及类型142

第三节质量数据144

第四节港口企业的质量信息管理147

第九章质量管理小组活动164

第一节质量管理小组的概述164

第二节质量管理小组的活动167

第三节质量管理小组的管理171

第四节水运联合质量管理小组183

第十章港口企业质量管理的咨询诊断187

第一节港口企业管理咨询诊断概述187

第二节港口企业的质量管理咨询诊断192

第三节 搞好港口企业质量管理咨询诊断的196

基本做法196