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目录1

一、全面质量管理的基本概念1

（一）质量管理的发展概况1

（二）全面质量管理的质量的概念7

（三）全面质量管理的基本观点10

（四）下决心努力推行全面质量管理14

二、质量保证体系18

（一）质量保证体系的概念18

（二）质量保证体系的基本内容18

（三）质量保证体系的建立和健全24

（四）质量保证体系的运转形式26

三、全面质量管理的基础工作34

（一）抓好质量管理教育34

（二）加强技术业务培训35

（三）推行标准化工作37

（四）做好检测计量工作39

（五）搞好质量情报工作41

（六）建立健全质量管理责任制42

（七）开展质量管理小组活动50

四、数理统计方法的基本知识52

（一）几个基本概念52

（二）统计推断的基本工作程序57

（三）数据搜集与抽样检查58

（四）数据的整理61

（五）数据的分析64

五、统计调查表法与分层法66

（一）统计调查表法66

（二）分层法69

（一）排列图法70

六、排列图法与因果分析图法70

（二）因果分析图法74

七、直方图法79

（一）直方图绘制方法79

（二）直方图的观察与分析84

（三）统计特征值的计算87

（四）概率分布中的正态分布94

（五）统计特征值的应用99

八、控制图法107

（一）控制图的基本概念107

（二）控制图的原理109

（三）控制图的种类及控制界限线的确定111

（四）控制图的绘制方法116

（五）控制图的观察与分析129

（一）散布图的绘制与分析133

九、相关图法133

（二）相关系数136

十、新QC七种工具141

（一）关系图法141

（二）KJ法142

（三）系统图法144

（四）矩阵图法147

（五）矩阵数据分析法150

（六）PDPC法151

（七）网络图法151

十一、质量管理的经济效益与质量成本154

（一）质量管理的经济效益154

（二）质量成本156