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第一章 质量管理总论1

第一节 提高工业产品质量的意义1

一、提高产品质量是振兴国民经济的基础1

二、提高产品质量是改善人民生活的需要2

三、提高产品质量是提高经济效益的关键2

四、提高产品质量是企业生存发展的支柱3

第二节产品质量和产品标准4

一、产品质量4

二、质量特性6

三、产品标准7

第三节质量管理及其发展9

一、质量管理9

二、国外质量管理的发展10

三、全面质量管理的含义和特点11

第四节加强质量管理创造优质产品13

一、中国质量管理的历史发展14

二、推行全面质量管理的十年18

三、加强质量管理创造优质产品21

第二章方针目标管理和质量体系22

第一节 方针目标管理22

一、概述22

二、方针目标的制订25

三、方针目标的展开27

四、方针目标的实施30

第二节质量体系38

一、概述38

二、质量体系的建立39

三、质量体系的结构43

四、质量体系文件48

五、质量体系的运行52

第三章质量控制和质量保证55

第一节 质量控制55

一、市场调研56

二、产品开发设计57

三、物资采购65

四、生产技术准备68

五、生产制造72

六、检验和试验75

七、产品销售75

八、售后服务77

第二节质量保证78

一、质量保证的含义和类别79

二、质量保证模式及其选择81

三、证实、评价与合同的编制83

一、概述85

第一节质量教育工作85

第四章 质量管理的基础工作85

二、质量教育的基本内容86

三、加强质量教育的主要措施90

第二节标准化工作92

一、概述92

二、标准的制订、修订与贯彻执行96

三、国标标准和国外先进标准的采用100

四、企业标准化工作104

一、概述109

第三节计量工作109

二、工业企业计量工作的主要任务和要求115

三、企业计量工作定级、升级120

第四节质量信息工作122

一、概述122

二、质量信息管理126

第三节工序质量审核127

三、质量信息管理系统131

第五节质量责任制度137

一、概述137

二、企业对出售产品的质量责任141

三、企业内部的质量责任制143

第五章群众性质量管理活动147

第一节 质量管理小组147

一、概述147

二、质量管理小组的建立148

三、质量管理小组的活动150

四、质量管理成果的发表153

五、质量管理成果的评价155

第二节其它形式的群众性质量管理活动158

一、质量信得过班组活动158

二、连续创优活动159

三、班组升级活动159

四、自检工人活动160

附：上海××电冰箱总厂“提高喷涂质量QC小组成果”范例161

第六章质量监督和检验173

第一节 质量监督173

二、质量监督工作的意义174

一、质量监督工作的任务175

三、质量监督的形式和内容176

第二节质量检验178

四、质量监督管理机构的基本任务178

一、质量检验的含义及其职能179

二、检验的分类180

三、严格进行进货、工序和成品检验183

四、组织操作人员参与检验186

第三节检验计划187

一、编制检验计划的目的和作用187

二、检验计划的编制188

第四节检验机构、人员和设施194

一、企业检验机构的设置194

二、企业检验人员的配备195

三、检验人员工作质量的考核196

四、提高检验人员的水平199

五、检验设施200

六、测量和测试设备的控制201

第五节差错控制和不合格品处置202

一、差错控制202

二、不合格品外置206

第六节纠正措施207

一、责任的分配和严重性评价207

二、原因调查和问题分析208

三、纠正措施计划的编制与实施208

第七章质量审核209

第一节 质量审核概述209

一、质量审核的定义209

二、质量审核的范围209

三、质量审核的对象210

四、质量审核的特点210

第二节产品质量审核211

一、产品质量审核的任务、目的211

二、产品质量审核的作用211

三、产品质量审核的步骤和工作要求212

第九章质量经济分析213

一、工序质量审核概述217

二、工序质量审核的实施218

第四节质量体系审核220

一、质量体系审核的提出220

二、质量体系审核组织机构222

三、质量体系审核计划222

四、质量体系审核的范围223

五、质量体系审核报告223

六、质量体系复审223

第八章质量奖惩225

第一节 质量奖惩225

一、质量奖励225

二、质量惩罚230

一、质量否决权的含232

第二节质量否决权232

二、推行质量否决权的意义233

三、国家对企业的质量否决234

四、企业内部的质量否决236

第一节概述243

一、质量经济分析的含义243

二、质量经济分析的特点243

三、质量经济分析的内容244

第二节质量成本管理249

一、开展质量成本管理的意义249

二、质量成本的构成250

三、质量成本分析的步骤、任务和要求253

第三节质量效益258

一、质量效益的构成258

二、质量效益的评价262