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目录1

第一章质量及质量管理1

§1-1质量的意义1

一、质量是构成社会财富的物质内容1

二、质量是人民生活的保障2

三、质量是社会科学技术和文化水平的综合反映2

四、质量是企业的生命3

§1-2质量的概念3

一、质量的含义3

二、产品质量5

三、工作质量9

§1-3质量的形成过程及质量职能10

一、产品质量的形成过程10

二、质量职能12

三、工作质量的形成过程15

§1-4质量管理19

一、质量管理及其任务19

二、质量管理的发展21

三、全面质量管理26

一、质量管理的指导思想30

§1-5质量管理的组织与实施30

二、质量组织34

三、质量管理的基础工作44

思考题50

第二章产品开发设计质量管理51

§2-1概述51

一、新产品的概念51

二、新产品的分类52

三、新产品开发的方式52

四、新产品开发的程序53

§2-2新产品开发设计过程质量管理57

一、新产品开发设计过程质量管理的职能57

二、新产品开发设计过程质量职能活动58

三、质量计划60

四、制订质量目标62

五、故障分析63

六、设计评审64

七、实验室试验72

九、小批试生产73

八、现场试验73

十、产品质量特性的分级74

§2-3正交试验法80

一、正交试验法与质量管理80

二、正交试验法的基本方法82

三、多指标试验97

四、水平数不同的试验101

*§2-4产品质量的三次设计102

一、系统设计（一次设计）102

二、参数设计（二次设计）103

三、容差设计（三次设计）106

思考题110

第三章生产技术准备质量管理111

§3-1生产技术准备的质量职能及质量职能活动111

一、生产技术准备的质量职能111

二、生产技术准备的质量职能活动112

§3-2工序能力114

一、工序能力概念115

二、工序能力的用途116

三、工序能力指数及其计算118

一、工序能力的分级123

§3-3工序能力分析123

二、提高工序能力指数的途径125

三、工序不合格品率的计算127

四、工序能力调查130

§3-4工序质量控制的准备133

一、工序质量控制计划133

二、工序控制点的管理134

思考题158

一、采购供应及其对产品质量的影响159

第四章采购供应质量管理159

§4-1采购供应概述159

二、采购供应的质量职能161

三、原材料、外购、外协件质量的分类161

§4-2供需关系及其对策162

一、供需关系的种类162

二、与供方在质量管理中遵循的原则163

三、供需关系的策略163

一、采购准备164

§4-3采购供应工作质量活动164

二、采购合同的执行173

三、进货检验与监督177

四、物资的质量管理180

思考题181

第五章制造过程的质量管理182

§5-1制造过程的质量职能和质量活动182

一、物资的控制182

二、设备的控制与维修183

三、测试设备的控制186

四、文件的控制187

五、文明生产188

六、均衡生产189

七、工序质量检验及验证状况的控制191

八、特殊工序的控制194

§5-2工序控制的统计原理196

一、质量的统计概念196

二、直方图200

一、控制图及其作用211

§5-3控制图211

二、控制图的种类及其使用范围214

*三、控制图的原理214

四、控制图的作法234

五、控制图的观察分析240

六、控制图的使用244

§5-4常用质量管理方法248

一、排列图法249

二、因果分析图法251

三、散布图法253

四、分层法254

五、调查表258

§5-5质量改进259

一、质量改进的基本概念259

二、质量改进计划263

三、质量改进的组织265

四、管理者可控缺陷的改进267

五、操作者可控缺陷及其改进270

思考题271

一、检验及其作用274

第六章检验274

§6-1检验工作概述274

二、检验的质量职能275

三、检验方式276

§6-2检验计划与检验组织282

一、检验计划282

二、检验计划的编制284

三、检验组织289

四、质量检验工作的考核293

一、不合格品的管理295

§6-3不合格品的管理及检验报告295

二、检验报告298

三、产品质量档案300

§6-4抽样检验301

一、抽样检验概述301

*二、抽样检验特性曲线312

三、计数调整型抽样检验326

思考题345

一、使用过程质量管理的任务347

§7-1使用过程质量管理的任务及其职能347

第七章使用过程的质量管理347

二、使用过程质量管理的职能349

三、使用过程的工作350

§7-2市场信息350

一、信息的收集350

二、资料的分析354

§7-3合同管理与产品的储运355

一、合同管理355

二、产品储运361

§7-4用户服务362

一、搞好用户服务的意义362

二、用户服务的内容和方式363

思考题365

第八章质量方针、目标和质量计划366

§8-1质量方针、目标366

一、质量方针366

二、质量目标369

一、目标管理的概念370

§8-2质量目标管理370

二、目标管理的意义371

三、质量目标管理的一般程序372

§8-3质量计划374

一、质量计划的范围与内容374

二、质量计划的编制375

三、编制质量计划应注意的问题381

四、质量计划的管理381

一、质量大纲的定义382

§8-4质量大纲382

二、质量大纲的内容383

三、质量大纲的实施383

四、质量大纲的审核383

§8-5计划工作中常用的思维方法384

一、关联图法384

二、KJ法387

三、矩阵图法391

四、过程决策程序图法393

一、概述398

§8-6质量统计工作398

二、质量统计的内容399

三、质量统计中应注意的问题406

思考题407

第九章质量体系408

§9-1质量体系的概念408

一、建立、健全质量体系的意义408

二、国家标准GB/T10300系列《质量管理和质量保证》简介411

三、基本概念415

一、建立质量体系的原理和原则421

§9-2质量体系原则与体系要素421

二、质量体系要素427

三、体系要素的选择430

§9-3质量体系图的设计432

一、质量体系图的内容432

二、质量体系图的符号和程序结构434

三、质量体系图设计的步骤和方法437

四、工作程序图的设计443

五、信息流程图的设计444

二、质量手册的内容451

§9-4质量手册451

一、质量手册的含义和要求451

三、质量手册的编写453

四、质量手册的管理453

五、合同产品的质量管理手册与质量保证454

§9-5质量体系运行456

一、监督456

二、协调457

三、信息458

四、评价459

五、质量体系的不断完善460

思考题460

第十章质量审核461

§10-1质量审核的概述461

一、质量审核的含义461

二、质量审核的特点462

三、质量审核的管理职责462

§10-2产品质量审核463

一、产品质量审核的概念463

二、产品质量审核的步骤464

三、产品质量审核中质量缺陷严重性的分级465

四、产品质量审核评级指导书466

五、产品质量审核的抽样数量及评级470

六、产品质量审核结果的分析472

§10-3工序质量审核474

一、工序质量审核的含义与内容474

二、工序质量审核的计划475

三、工序质量审核的组织475

一、质量体系审核的概述476

四、工序质量审核的报告476

§10-4质量体系审核与复核476

二、质量体系审核的计划477

三、质量体系审核的实施478

四、质量体系的复核479

思考题480

第十一章质量信息管理481

§11-1质量信息概述481

一、质量信息481

二、质量信息的作用484

三、质量信息的性质486

四、质量信息的种类487

§11-2质量信息流程490

一、质量信息流和质量信息流程490

二、质量信息流程的模式490

§11-3质量信息管理系统494

一、质量信息管理系统的概述494

二、质量信息管理系统的类型495

三、质量信息管理系统的构成496

四、建立质量信息管理系统的基本原则497

五、建立质量信息管理系统的程序498

思考题506

第十二章质量成本507

§12-1质量与经济效益507

一、质量与利润507

二、质量水平的经济性508

§12-2质量成本管理512

一、质量成本512

二、质量成本管理的意义516

三、开展质量成本管理的几个阶段及步骤517

§12-3质量成本数据的收集及计算519

一、质量成本数据收集的途径519

二、质量成本数据收集方法520

三、质量成本的核算527

§12-4质量成本的分析与报告531

一、质量成本分析531

二、适宜的质量成本536

三、质量成本报告538

§12-5质量成本计划与控制540

一、质量成本计划541

二、质量成本控制542

思考题545

第十三章群众性质量管理活动546

§13-1质量管理小组546

一、质量管理小组及其由来546

二、质量管理小组的特点547

三、质量管理小组的作用547

一、质量管理小组的组织549

§13-2质量管理小组的管理549

二、质量管理小组的活动552

三、质量管理小组的评价和奖励555

§13-3其他形式的群众性质量管理活动558

一、质量信得过班组活动558

二、连续创优活动560

思考题561

第十四章质量培训教育562

§14-1企业的质量培训教育及其重要性562

一、质量培训教育的途径563

二、企业质量培训教育的内容564

§14-2企业质量培训教育计划与实施566

一、企业质量培训教育计划566

二、质量培训教育方案567

三、质量培训教育的实施568

思考题569

第十五章可靠性570

§15-1可靠性及其指标570

一、可靠性的概念570

二、可靠性的发展573

三、可靠性常用的度量指标575

*§15-2可靠性理论基础及可靠性筛选581

一、可靠性故障规律581

二、可靠性筛选583

*§15-3可靠性的估计和可靠性分配587

一、可靠性估计588

二、可靠性分配592

三、机械系统可靠性设计的特点597

*§15-4可靠性试验与评价599

一、寿命试验600

二、环境试验602

§15-5可靠性管理605

一、可靠性方针及可靠性组织606

二、可靠性工程实施程序及其活动611

三、PPM管理611

四、可靠性标准623

思考题625

参考文献626