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目录1

第一章 船舶运输为什么要开展全面质量管理1

第一节 全面质量管理是一门新兴的管理学科1

第二节 船舶运输开展全面质量管理的意义和作用6

第二章 船舶运输生产概述15

第一节 交通运输生产的特性15

第二节 船舶运输生产的过程19

第三节 船舶运输生产的业务管理26

第三章 船舶运输生产的质量管理34

第一节 运输生产的质量概念34

第二节 传统的质量管理与全面质量管理37

第三节 工作质量、工程质量和运输质量42

第四章 船舶运输生产的质量保证体系62

第一节 运输生产全过程的质量保证体系62

第二节 船舶自身质量管理体系81

第一节 质量教育93

第五章 船舶运输全面质量管理的基础工作93

第二节 标准化与计量工作97

第三节 信息管理与质量情报工作101

第四节 质量责任制104

第六章 质量管理（QC）小组活动106

第一节 QC小组的性质和作用106

第二节 QC小组活动109

第三节 QC小组活动常用的图表工具112

第一节 “丰城”轮QC小组活动成果一例125

第七章 质量管理活动实例125

第二节 港口生产中的QC小组活动147

第三节 沿海船舶运输中的质量管理活动159

第四节 内河船舶运输中的质量管理活动162

第五节 船舶物资管理工作中的质量管理活动164

附录一 质量管理中的新七种工具简介168

附录二 交通运输企业质量管理小组条例182

附录三 “丰城”轮在神户港装卸及理货备忘录185

编者的话189