《交通运输企业全面质量管理》

目录1

第一章　全面质量管理概述1

第一节　全面质量管理是一门新兴的管理学科1

第二节　全面质量管理的工作方针和基本观点16

本章复习思考题25

第二章　交通运输企业全面质量管理的基本理论与实践27

第一节 交通运输企业的产品和产品质量27

第二节 交通运输企业全面质量管理的基本概念35

第三节 交通运输企业全面质量管理的实践活动46

本章复习思考题57

第三章　交通运输企业全面质量管理的基础工作58

第一节　标准化工作60

第二节　计量工作73

第三节　质量信息工作77

第四节　质量责任制79

第五节　质量教育83

本章复习思考题88

第四章　方针目标管理89

第一节　方针目标管理的由来和发展89

第二节　实行方针目标管理的意义和作用93

第三节　实施方针目标管理的基本做法95

第四节　方针目标管理的推行110

本章复习思考题113

第五章　交通运输企业的质量体系114

第一节　关于质量体系的概念114

第二节　交通运输企业的质量体系121

第三节　现场质量保证132

本章复习思考题140

第一节　质量管理小组的性质和作用142

第六章　质量管理小组142

第二节　质量管理小组的组建147

第三节　质量管理小组的活动149

第四节　质量管理小组成果的发表和奖励163

本章复习思考题166

附：QC小组活动成果案例167

案例之一：加强自身素质修养，优质服务创效益167

案例之二：探讨冬季安全行车规律，确保安全176

案例之三：加强党的纪律，杜绝违纪行为182

案例之四：加强横向联合、促进协调管理，提高煤炭运输质量195

第七章　PDCA循环209

本章复习思考题218

第一节　质量数据219

第八章　全面质量管理的常用方法219

第二节　调查表228

第三节　排列图230

第四节　分层法233

第五节　因果图235

第六节　对策表237

第七节　系统图239

第八节　关联图243

第九节　直方图247

第十节　控制图259

第十一节　相关图262

本章复习思考题266

附件一：交通运输企业全面质量管理办法268

附件二：交通运输企业质量管理小组条例275