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前言1

《加强全面质量管理，提高企业素质》——赵紫阳同志在接见全国第五次质量管理小组代表会议全体代表时的讲话1

第一篇全面质量管理的基本概念1

第一章 认真贯彻执行“质量第一”的方针1

第二章 产品质量与工作质量9

产品质量9

工作质量17

第三章 国外质量管理发展的概况18

质量检验阶段18

统计质量控制阶段20

全面质量管理阶段22

第四章 全面质量管理25

全面质量管理是全过程的、全企业的、全员的质量管理25

认真贯彻执行标准27

树立为用户服务的观点31

质量管理“始于教育，终于教育”31

组织管理、技术工作和统计方法“三结合”33

建立和健全质量保证体系34

全面质量管理是企业管理的中心环节36

第二篇全面质量管理的基本方法37

第五章 基本方法概述37

PDCA循环37

质量管理中有关数据的收集、整理和利用41

第六章排列图法53

概念及用途53

作图步骤54

应用排列图需注意的问题56

第七章因果图法58

概念及用途58

作图步骤59

作因果图注意的问题60

因果图的不同类型61

第八章直方图法63

直方图的概念63

作图步骤64

作直方图注意的问题68

直方图的观察分析和用途68

第九章分层法75

概念及用途75

分层的方法76

第十章管理图法77

概念及用途77

基本格式78

种类及适用场合79

管理图的绘制步骤79

观察与分析84

使用管理图的注意事项84

管理图作法举例87

工序能力与工序能力指数98

第十一章散布图法101

概念及用途101

散布图的作图步骤104

散布图的观察分析108

相关检验111

回归直线120

相关分析中的注意事项122

第十二章调查表法123

缺陷位置调查表123

不良项目调查表123

不良原因调查表124

质量分布调查表125

检查确认调查表127

第十三章正交试验设计法129

正交试验设计法的概念129

认识正交表129

正交试验设计法的一般步骤132

正交试验设计法的适用范围135

应用实例135

第十四章质量检验149

质量检验的含义及其管理工作149

全数检验与抽样检验的比较152

计数抽样检验与计量抽样检验155

抽检中的两种错误判断和两种风险158

计数抽样检验的原理和方法169

第十五章关连图法195

关连图的概念195

关连图的应用范围197

关连图的应用程序197

关连图的分类200

关连图的绘制204

关连图的应用实例205

第十六章KJ法210

KJ法的概念210

A型图解的应用范围210

A型图解的绘制213

应用实例216

第十七章系统图法216

系统图法的概念216

系统图的制作方法218

系统图的应用及要求220

其他应用方法226

第十八章矩阵图法227

矩阵图法的概念227

矩阵图的类型228

矩阵图法的应用231

使用矩阵图的几种方法237

第十九章矩阵数据分析法238

矩阵数据分析法的概念238

矩阵数据分析法的应用239

第二十章PDPC法243

PDPC法的概念243

PDPC法的特征245

PDPC法的类型及制作246

PDPC法的应用247

第二十一章箭条图法251

箭条图法的概念251

箭条图的制作方法253

日程计算258

箭条图的应用264

第二十二章新七种质量管理工具的特点及应用268

新七种工具在质量管理手法中的地位268

新七种工具的特点268

新七种工具的应用领域及工具在方针管理上的应用269

新七种工具与方针管理结合的期望278

附表（一）279

附表（二）280

附表（三）281

第三篇群众性质量管理小组活动是全面质量管理的重要基础283

第二十三章 开展质量管理小组活动的重要性283

开展质量管理小组活动的意义284

开展质量管理小组活动的目的286

第二十四章 我国开展质量管理小组活动的经验287

我国开展班组活动的回顾287

质量管理小组与其它小组的关系288

我国开展质量管理小组活动的初步经验289

质量管理小组的组织与活动292

怎样当好质量管理小组长302

国家经委颁布的《质量管理小组暂行条例》306