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目录1

第1章 推行全面质量管理的意义和任务1

1.1 端正经济工作的指导思想，提高产品质量1

1.2 必须为加强质量管理下大功夫2

1.3 普遍推行全面质量管理是加强质量管理的必由之路4

1.4 把普遍推行全面质量管理的任务落实到实处7

1.5 必须善于学习，勇于开拓11

2.1 质量管理发展概况13

第2章 全面质量管理概述13

2.2 全面质量管理的基本概念17

2.3 全面质量管理在企业管理中的地位和作用21

2.4 铁路运输业实行全面质量管理的几个基本概念23

2.5 认真贯彻执行“质量第一”的方针28

2.6 我国推行全面质量管理概况30

第3章 质量体系34

3.1 质量体系有关的几个基本概念34

3.2 质量体系的构成36

3.3 质量体系的建立和运行43

4.1 全面质量管理的基本原则49

第4章 全面质量管理的基本原则和工作方法49

4.2 全面质量管理的工作方法56

第5章 全面质量管理的基础工作63

5.1 质量教育工作63

5.2 质量责任制66

5.3 标准化工作68

5.4 计量工作72

5.5 质量情报工作74

5.6 质量管理小组76

6.1 数理统计方法的作用及分类83

第6章 数理统计方法的基本概念83

6.2 数理统计方法中的数据85

6.3 质量管理中的抽样检查89

6.4 数据特征值92

6.5 概率的基本概念95

第7章 全面质量管理的常用工具102

7.1 排列图法102

7.2 分层图法106

7.3 因果分析图法109

7.4 检查表法112

7.5 对策表法114

7.6 直方图法116

7.7 控制图法131

7.8 相关图法146

第8章 全面质量管理新7种工具及正变试验法155

8.1 QC新7种工具的作用和特点155

8.2 关联图法157

8.3 KJ法163

8.4 系统图法165

8.5 矩阵图法171

8.6 矩阵数据解析法174

8.7 PDPC法175

8.8 箭头图法177

8.9 正交试验法188

第9章 铁路全程联网运营质量管理和行车安全联控199

9.1 基本思想199

9.2 基本含义200

9.3 基本目标201

9.4 基本原则202

9.5 相关关系205

9.6 活动方法与手段208

9.7 行车安全联控212

9.8 临汾铁路分局安全工作的基本经验214

第10章 现场质量管理概述218

10.1 现场质量管理的目标218

10.2 现场质量管理的任务219

10.3 现场质量管理工作的具体内容221

10.4 班组长在现场质量管理中的作用227

第11章 质量控制点233

11.1 质量控制点的概念233

11.2 质量控制点的设置原则235

11.3 落实和实施质量控制点的步骤236

11.4 操作工人在质量控制点中的职责238

11.5 检验员在质量控制点中的职责241

第12章 质量改进242

12.1 质量改进的基本概念242

12.2 质量改进的程序和方法246

12.3 生产工人要积极参加质量改进250

第13章 方针目标管理257

13.1 方针目标管理的基本概念257

13.2 方针目标的制订261

13.3 方针目标展开266

13.4 方针目标的实施与评价269