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目录1

前言1

第一章 全面质量管理的基本概念1

一、什么是产品质量和工作质量1

二、产品质量和工作质量有什么关系1

三、产品质量的形成过程有哪些2

四、影响产品制造质量有哪些因素2

五、质量管理的发展经历了哪几个阶段2

七、全面质量管理的主要内容是什么3

六、什么是全面质量管理3

八、全面质量管理的基本思想是什么4

九、全面质量管理的任务是什么6

十、开展全面质量管理应该抓哪些基6

础工作6

十一、推行全面质量管理应该实行哪些6

转变6

十二、什么是工作程序7

十三、PDCA循环有哪些特点7

哪几种10

十六、全面质量管理常用的统计方法有10

十四、什么是数理统计10

十五、数理统计在质量管理中有何作用10

十七、取数据的目的是什么11

十八、数据可以分为哪几类11

十九、取数据应注意哪些事项11

二十、什么是无限总体和有限总体12

第二章 全面质量管理的基本统计方法13

一、什么是检查表及其作用13

二、什么是排列图及其作用14

三、怎样作排列图15

四、什么是因果图及其作用17

五、怎样作因果图17

六、作因果图应该注意哪些事项18

七、什么是直方图及其作用19

八、怎样作直方图19

九、怎样利用频数表计算平均值和标准22

偏差22

十、怎样观察分析直方图26

十一、什么是分层及其目的28

十三、管理图有哪些种类29

十二、什么是管理图29

十四、什么是管理图的基本格式30

十五、X（单值）管理图与？—R（平31

均值和范围）管理图各有什么特31

点31

十六、怎样作X（单值）管理图32

十七、怎样作？—R（平均值和范围）34

管理图34

理图38

十八、怎样作Pn（不合格品个数）管38

十九、怎样作C（缺陷数）管理图44

二十、怎样观察分析管理图45

二十一、什么是散布图及其作用47

二十二、怎样作散布图48

二十三、怎样观察分析散布图49

二十四、什么是工程能力49

二十五、什么是工程能力指数49

二十六、怎样计算工程能力指数50

二十七、怎样判断工程等级53

一、为什么要建立质量保证体系54

二、什么是质量保证54

第三章 质量保证体系54

三、什么是质量保证体系55

四、质量保证体系的基本内容包括哪些56

方面56

五、质量保证体系有哪些特点56

七、建立质量保证体系的条件是什么57

八、怎样建立质量保证体系57

六、什么是质量保证体系图57

九、衡量质量保证体系是否先进合理的59

标准是什么59

第四章 质量管理小组的管理60

一、红安公司质量管理小组条例60

二、红安公司质量管理成果奖励的暂行63

条例63

附录73

一、符号说明73

二、计算公式74