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目录1

第一章 概述1

§1·1 推行全面质量管理的意义1

§1·2 “质量第一”是党和政府的一贯方针8

§1·3 加强质量管理提高产品质量10

§1·4 质量管理的形成与发展13

§1·5 我国企业质量管理的回顾17

第二章 全面质量管理的基本概念23

§2·1 质量的概念23

§2·2 全面质量管理的目的和要求24

§2·3 产品质量28

§2·4 工作质量30

§2·5 质量职能32

§2·6 质量保证体系34

第三章 全面质量管理的基础工作41

§3·1 标准化工作41

§3·2 计量工作43

§3·3 质量信息工作44

§3·4 质量教育工作46

§3·5 质量责任制49

第四章 常用的统计方法54

§4·1 质量数据54

一、分层法59

§4·2 常用的几种统计方法59

二、统计分析表法62

三、排列图法66

四、因果分析法69

五、直方图法72

六、控制图法79

§4·3 常用的图形表达方法简介86

第五章 制造现场的质量管理90

§5·1 现场质量管理90

§5·2 工序质量97

§6·1 落实质量责任制105

第六章 制造过程中的质量保证措施105

§6·2 遵循PDCA步骤，开展质量活动106

§6·3 开展工序管理点活动110

§6·4 寻找问题点，提出课题，组织实施114

§6·5 提高技术，大练基本功115

第七章 开展质量管理小组活动117

§7·1 怎样建立QC小组117

§7·2 怎样开展QC小组活动120

§7·3 质量管理成果的发表123

§7·4 QC小组成果实例《以质量管理的方法革新挖潜降低油耗》127

参考文献138