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目录1

第一部分 复习试题1

第一篇 概论1

第一章 概述1

第二章 质量5

第三章 全面质量管理9

第四章 质量体系12

第五章 全面质量管理的基础工作15

第二篇 现场质量管理20

第六章 概述20

第七章 过程质量控制23

第八章 质量控制点27

第九章 质量检验31

第十章 质量改进37

第十一章 质量管理小组40

第三篇 质量管理中常用的工具和技术44

第十二章 概述44

第十三章 排列图与直方图51

第十四章 控制图61

第十五章 散布图和二维分析图66

第十六章 调查表、分层法和矩阵图70

第十七章 水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图73

第十八章 因果图、树图和对策表77

第二部分 试题答案80

第一篇 概论80

第一章 概述80

第二章 质量82

第三章 全面质量管理84

第四章 质量体系86

第五章 全面质量管理的基础工作88

第二篇 现场质量管理91

第六章 概述91

第七章 过程质量控制93

第八章 质量控制点95

第九章 质量检验97

第十章 质量改进99

第十一章 质量管理小组101

第三篇 质量管理中常用的工具和技术104

第十二章 概述104

第十三章 排列图与直方图107

第十四章 控制图116

第十五章 散布图和二维分析图118

第十六章 调查表、分层法和矩阵图120

第十七章 水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图122

第十八章 因果图、树图和对策表124