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前言1

第一章　质量管理概述1

第一节　什么是质量和质量管理1

目录1

第二节　质量管理的发展概况6

一、质量检验阶段6

二、统计质量控制阶段7

三、全面质量管理阶段8

第三节　坚持产品质量第一的重要意义9

一、坚持“质量第一”是由我国社会主义生产的目的所决定的9

二、坚持“质量第一”是我国实现四化的要求10

三、坚持“质量第一”是用户的要求11

四、坚持“质量第一”关系到企业的发展前途12

第一节 全面质量管理的任务和基本内容13

一、全面质量管理的特性13

第二章　什么是全面质量管理13

二、全面质量管理的管理内容18

三、全面质量管理是企业管理的中心环节19

第二节　全面质量管理的目标20

第三节　全面质量管理要树立的几个观点24

一、为用户服务的观点24

二、“质量第一”的观点25

三、质量是设计、制造出来的观点25

六、质量好坏要以数据说话的观点26

四、质量具有波动规律的观点26

五、质量要以自检为主的观点26

七、质量要依靠全面管理的观点27

第四节　全面质量管理的三个过程27

一、设计过程的质量管理27

二、制造过程的质量管理32

三、使用过程的质量管理37

一、标准化的内容40

第三章　全面质量管理的基础工作40

第一节　标准化工作40

二、标准化与质量管理42

三、标准化的管理工作43

第二节　计量工作44

一、计量工作在质量管理中的地位44

二、如何加强计量工作45

第三节　质量情报工作48

一、质量情报工作的作用与任务48

二、质量情报的来源49

三、质量情报的基本要求51

四、质量情报的管理51

第四节　质量教育工作52

一、质量教育的意义和内容52

二、质量教育的形式和要求54

一、质量计划的类型和要求55

第五节　质量计划工作55

二、质量计划的编制57

三、以PDCA循环实施质量计划工作61

第四章 全面质量管理的组织工作64

第一节　全面质量管理的保证体系64

第二节　质量管理机构的组织形式和职能67

第三节　各级人员的质量管理责任制72

一、厂长的质量管理职责73

二、总工程师的质量管理职责74

三、车间主任的质量管理职责75

四、班组长的质量管理职责76

五、工人的质量管理职责76

第四节　各部门的质量管理责任制77

一、设计部门的质量管理职责77

三、计划部门的质量管理职责78

二、技术部门的质量管理职责78

四、生产调度部门的质量管理职责79

五、设备部门的质量管理职责79

六、物资供应部门的质量管理职责80

七、劳资教育部门的质量管理职责80

八、财务部门的质量管理职责81

第五节　科室、车间推行全面质量管81

理举例81

一、科室推行全面质量管理的标准81

二、车间推行全面质量管理的标准82

三、科室工作质量考核标准84

四、科室实现“看得见管理”的统计项目84

第六节　全面质量管理体制示意图94

第七节　优质产品如何生产出来95

一、加强领导，建立健全质量管理机构96

三、各部门都要围绕质量通力协作97

二、订出使用户满意的质量标准97

四、预测和探索发生质量问题的各种可能性98

五、要有解决质量问题的一套有效办法99

六、质量信息的及时反馈，不断改进产品质量99

七、开展质量管理小组活动101

八、在国家计划指导下，同行业开展竞争106

九、发动群众，人人参加质量管理107

第五章 质量管理的七种工具108

第一节　因果分析图108

第二节　排列图111

第三节　分层法118

第四节　直方图（质量分布图）121

第五节　相关图126

第六节　调查表法（统计表法）131

第七节　控制图136

一、提高电视机的可靠性实例149

第八节　应用成果介绍149

二、提高尿素质量，赶超国际先进水平153

第九节　讲求实效，灵活运用157

第十节　质量管理的“七种新工具”简介159

第六章　质量管理的基本方法171

第一节 PDCA循环171

一、质量管理的四个阶段171

二、质量管理的八个步骤174

三、应用举例176

第二节　工程能力指数186

一、正态分布概述186

二、工程能力指数概述192

三、工程能力指数CP值的计算方法199

第三节　优选法201

第四节　正交试验法208

第一节　国外质量管理的一般情况216

第七章　国外工业生产的质量管理216

第二节　国外质量管理的措施和特点217

一、重视质量管理教育218

二、重视推行“标准化”工作220

三、重视科学研究和规划工作223

四、引用和采用新技术224

五、提高产品的可靠性225

六、加速测试手段现代化227

七、提高为用户服务的质量228

八、提高产品质量的制度和办法228

第三节　日本、美国、苏联质量管232

理情况简介232

一、日本工业产品质量管理情况和做法232

二、美国的质量管理情况238

三、苏联工业产品的质量管理244