《质量管理标准的理解与实施》

目 录1

第一章基本概念和重要的质量术语1

一、基本概念1

二、重要的质量术语8

第二章ISO 9000族标准和质量管理标准简介17

一、ISO9000族标准简介17

二、质量管理标准简介25

三、ISO 90001、ISO 90002、ISO 9003、ISO 9000-2、ISO 9004-1、28

ISO 9000-1各标准的相应题目、章节、序号对照28

二、质量成本管理 129

一、建立和实施质量体系的两种方式31

第三章如何实施质量管理标准31

二、实施ISO9000族标准的指导思想32

三、领导的作用37

四、实施质量管理标准的程序40

五、咨询机构与认证机构的选择46

六、案例48

第四章ISO 9004-1:1994的理解与实施53

一、引言53

二、ISO 9004-1:1994的适用范围、引用标准和有关定义56

三、ISO 9004-1:1994质量体系要素综述59

四、管理职责61

五、质量体系要素63

六、质量体系的财务考虑71

七、营销质量75

八、规范和设计的质量77

九、采购质量87

十、过程质量92

十一、过程控制96

十二、产品验证101

十三、检验、测量和试验设备的控制104

十四、不合格品的控制108

十五、纠正措施111

十六、生产后活动114

十七、质量记录117

十八、人员120

十九、产品安全性123

二十、统计方法的应用124

第五章质量成本管理127

一、与质量成本有关的术语和概念127

三、质量成本的预测和计划131

四、质量成本的科目设置与核算134

五、质量成本的综合分析和报告136

六、质量成本的控制与考核138

第六章质量改进143

一、基本概念143

二、质量改进的管理146

三、质量改进的方法149

四、支持工具和技术151

五、质量改进基本工具和技术介绍153

第七章质量体系文件编写154

一、质量体系文件154

二、质量体系文件编写要点159

三、案例162

第八章 内部质量体系审核和管理评审165

一、质量体系审核的分类与目的165

二、质量体系审核的特点166

三、质量体系审核的步骤168

四、内部质量体系审核概述170

五、内部审核员173

六、管理评审175

附录181

GB/T 19004.1—1994质量管理和质量体系要素 第1部分：指南183

ISO 9004-1:1994 Quality management and quality system elements—Part1:Guidelines183

GB/T 19004.4—1994质量管理和质量体系要素第四部分：质量改进指南228

附录A228