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第一章质量管理概论1

1.1 质量的意义1

1.2 现代质量管理中的几个概念7

1.3 全面质量管理概述14

1.4 质量管理教育23

1.5 质量管理常用的几种图表型工具30

1.6 现代质量管理的特点与发展趋势49

1.7 几位著名质量专家工作简介54

第二章质量管理组织与实施66

2.1 质量管理组织与质量职责分配66

2.2 营销质量管理71

2.3 新产品开发质量管理76

2.4 采购质量管理84

2.5 生产过程质量管理89

2.6 服务质量管理及例子109

2.7 质量成本管理117

第三章国际标准及认证125

3.1 质量管理和质量保证国际标准简介125

3.2 质量认证概述135

3.3 质量体系认证过程159

3.4 ISO9000和TQM、三大质量奖的比较167

第四章正交试验法与三次设计173

4.1 引论173

4.2 正交表179

4.3 正交试验法的步骤186

4.4 三次设计概述194

4.5 参数设计例子201

4.6 容差设计例子213

第五章统计工序控制中的常用控制图方法220

5.1 统计工序控制的任务和工具220

5.2 控制图的基本原理221

5.3 均值—标准差控制图（？—S图）226

5.4 ？—R图及？—R图235

5.5 单值—移动极差控制图（X—Rs图）239

5.6 计数值控制图241

5.7 通用控制图247

附录252

标准正态分布函数Ф（χ）的数值表252