《现代企业质量管理与ISO9000》求取 ⇩

第一章：质量的现代意义1

1．1 从“路上必有丰田车”谈起3

1．2 所谓“风水轮流转”4

1．3 质量不是这些7

1．4 质量是什么？12

1．5 质量和利润16

1．6 再论质量和利润——实例20

1．7 质量管理——现代企业管理的主要战略之一22

1．8 质量的成本会计31

1．9 ISO 9000在质量管理中的应用41

第二章：ISO 9000质量体系的建立43

2．1 质量管理的组织及责任46

2．2 ISO 9000质量文件的结构与原则58

2．3 内部质量审核63

2．4 对顾客的责任69

2．5 顾客的满意程度71

2．6 设计的质量控制72

2．7 物资流通的质量——降低成本，及时交货75

2．8 生产过程的质量控制83

2．9 采购的质量控制92

2．10 产品的验证98

2．11 成品的控制管理101

2．12 测量和试验设备的质量控制104

2．13 纠正措施110

2．14 质量文件和质量记录120

2．15 人员培训123

2．16 不断改进127

2．17 建立质量体系的过程中注意事项132

2．18 质量体系纵横观143

第三章：统计技术的基本概念147

3．1 生产过程的统计控制基本概念149

3．2 控制图表之一：正常误差的控制166

3．3 控制图表之二：不合格品的控制172

3．4 寻找问题根源的两个方法181

第四章：企业如何获得ISO 9000的国际认证185

4．1 企业须知的ISO 9000常识187

4．2 国际认证机构191

4．3 通往成功的九个步骤计划207

4．4 另一认证计划——联合碳化物公司的“七步棋”218

4．5 编制ISO 9000文件的经验221

4．6 实例——LRQA的全面检查评定之日224

4．7 如何通过ISO 900O的监督性检查226

4．8 企业获得ISO 9000国际认证的把握性自我测验231

结束语239

附录243

1．ISO 9000认证给杜邦公司带来的好处244

2．美、欧国际认证组织名录（英文）246

4．美国大型工业公司对供应商的质量要求原则246

3．深圳ISO 9000论坛263