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目录3

前言3

第一篇　质量管理咨询3

第一章 咨询概论3

第一节 企业咨询3

第二节 质量管理咨询概述9

第二章 质量管理咨询技术20

第一节 咨询组的组成及咨询人员20

第二节 咨询提纲及咨询工作程序24

第三节 咨询调查方法及分析评价方法29

第四节 改进方案和咨询报告41

第三章 有色金属加工企业咨询案例51

第一节 行业特点及咨询重点51

第二节 某铜加工厂质量管理咨询案例52

第四章 质量专题咨询案例61

第一节 方针目标管理咨询案例61

第二节 工序控制（工序管理）咨询案例77

第三节 某光学仪器厂照相机质量专题咨询案例88

第二篇 工业企业全面质量管理103

第五章 概论103

第一节 质量103

第二节 质量管理发展史110

第三节 全面质量管理116

第四节 宏观质量管理123

第一节 工业企业及其经营目的132

第六章 方针目标管理132

第二节 企业的经营方针和质量方针139

第三节 方针目标管理概述140

第四节 方针目标管理的主要活动145

第五节 方针目标管理的有效性标志160

第六节 方针目标管理的咨询161

第七节 方针目标管理咨询参考提纲166

第七章 领导与质量组织171

第一节 领导对提高产品质量的作用171

第二节 质量组织176

第三节 质量责任制180

第四节 领导与质量组织的咨询188

第八章 质量职能及其有效性标志191

第一节 质量职能191

第二节 质量职能有效性标志198

第三节 质量职能及其有效性标志的咨询203

第四节 质量职能及其有效性标志的咨询参考提纲206

第九章 设计过程质量管理与市场研究218

第一节 设计过程质量管理的任务与职能218

第二节 市场研究219

第三节 市场研究的咨询229

第十章 开发设计232

第一节 概述232

第二节 “开发设计”质量职能的主要活动235

第三节 新产品开发设计程序242

第四节 新产品开发中的早期报警活动251

第五节 “开发设计”的咨询262

第一节 概述266

第十一章 生产技术准备266

第二节 生产技术准备的主要职能活动269

第三节 “生产技术准备”的咨询288

第十二章 制造过程质量管理及外购货品质量管理290

第一节 制造过程质量管理的任务和质量职能290

第二节 外购货品质量管理291

第三节 外购货品质量管理咨询301

第一节 概述306

第十三章 生产制造306

第二节 内控质量标准307

第三节 生产使用技术文件的管理309

第四节 设备及能源管理312

第五节 工艺装备和量具仪器管理318

第六节 文明生产和均衡生产322

第七节 工艺纪律及特殊工序操作工人的管理329

第八节 在制品及其运输管理333

第九节 “生产制造”的咨询重点334

第十节 “生产制造”质量职能咨询参考提纲338

第十四章 工序控制343

第一节 概述343

第二节 工序能力调查及工序能力分析345

第三节 工序分析367

第四节 工序控制与自检活动379

第五节 工序控制的咨询401

第一节 概述404

第十五章 检验404

第二节 检验计划407

第三节 检验机构和检验人员417

第四节 检验方式425

第五节 检验方法430

第六节 检验设施435

第七节 质量档案与不合格品处理439

第八节 检验的咨询442

第一节 概述445

第十六章 抽样检验445

第二节 计数抽样检验455

第三节 抽样检验的咨询480

第十七章 使用过程质量管理482

第一节 使用过程质量管理的任务和质量职能482

第二节 使用过程质量职能及其活动482

第三节 产品责任491

第四节 使用过程质量职能的咨询494

第十八章 质量审核496

第一节 概述496

第二节 产品质量审核498

第三节 工序质量审核511

第四节 质量体系审核514

第五节 质量审核的咨询516

第十九章 质量信息管理519

第一节 概述519

第二节 质量信息管理522

第三节 质量信息管理系统529

第四节 质量信息管理的咨询541

第二十章 质量管理教育543

第一节 概述543

第二节 开展质量管理教育应做好的几项工作546

第三节 质量管理教育的咨询549

第二十一章 质量成本551

第一节 质量的经济性551

第二节 质量成本概述556

第三节 企业如何开展质量成本核算活动558

第四节 质量成本的咨询572

第二十二章 群众性质量管理活动574

第一节 概述574

第二节 质量管理小组活动575

第三节 其他形式的群众性质量管理活动590

第四节 群众性质量管理活动的咨询594

第一节 质量改进的概念597

第二十三章 质量改进597

第二节 质量改进计划600

第三节 质量改进的组织与缺陷诊断605

第四节 质量改进的实施608

第五节 操作者可控缺陷的改进610

第六节 管理者可控缺陷的改进612

第七节 质量改进的咨询615

第一节 概述617

第二十四章 企业的质量体系617

第二节 企业质量（保证）体系应达到的630

条件——判定标志630

第三节 企业建立健全质保体系的方法和步骤634

第四节 质量保证体系文件——《质量管理手册》637

第五节 质保体系的咨询640

第二十五章 质量奖惩642

第一节 质量奖惩的重要意义642

第二节 几种有效的质量奖惩方法642

第三节 质量奖惩的咨询645