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目录1

第一篇 总论1

第一章 全面质量管理及其与企业管理等的关系1

第一节 我国推行全面质量管理的成绩与教训1

第二节 对全面质量管理的正确认识与理解是深入推行全面质量管理的首要问题3

第三节 全面质量管理与ISO-9000国际标准系列的关系7

第四节 全面质量管理与企业管理的关系10

第二章 质量管理咨询12

第一节 基本概念12

第二节 咨询与评审的关系17

第三节 如何进行质量管理咨询18

第四节 质量管理咨询应注意的主要问题23

附2-1 中国质量管理协会咨询人员、咨询师管理细则24

附2-2 企业质量管理咨询申请书28

附2-3 企业质量管理咨询合同书31

第三章 领导者的战略管理及其咨询33

第一节 企业战略管理概述33

第二节 领导者的战略思维对产品质量的影响34

第三节 制定成功的质量战略37

第四节 战略管理咨询应注意的主要问题39

第四章 领导与质量意识及其咨询40

第一节 质量意识40

第二节 领导在全面质量管理中的作用43

第三节 提高领导经营管理水平与质量意识的经验与作法45

第五章 方针目标管理及其咨询51

第一节 方针目标管理概述51

第二节 方针目标管理的主要活动内容及其有效性标志54

第三节 经验与作法62

第四节 方针目标管理问题解答65

第五节 方针目标管理咨询应考虑的主要问题67

附5-1 吉林化学工业公司化肥厂1987年工厂方针目标展开实施对策汇总表69

第六章 质量职能展开的咨询89

第一节 质量职能展开的意义与作用89

第二节 质量职能各阶段展开举例94

第三节 质量职能展开的步骤101

第四节 质量职能展开问题解答104

第七章 质量保证体系及其咨询106

第一节 质量职能的分配与落实106

第二节 质量保证108

第三节 质量保证体系的组成109

第四节 质量保证体系的判断准则111

第五节 质量保证体系的两种子体系113

第六节 咨询中常见问题解答114

第二篇 质量职能的咨询117

第八章 市场研究的咨询117

第一节 市场研究的主要活动内容117

第二节 如何发挥市场研究质量职能的作用121

第三节 市场研究的经验与作法122

第四节 市场研究问题解答129

第五节 市场研究咨询应考虑的主要问题130

第九章 国际市场开拓的咨询131

第一节 国际市场研究131

第二节 国际市场行销策略136

第三节 国际市场行销形式147

第四节 开拓多元化的国际市场148

附9-1 和美国人做生意应注意的问题155

附9-2 怎样打进日本市场156

第十章 产品开发与设计的咨询158

第一节 产品开发与设计的主要活动内容158

第二节 如何发挥开发与设计质量职能的作用179

第三节 产品开发设计的经验与作法180

第四节 开发设计问题解答182

第五节 开发设计咨询应考虑的主要问题185

第十一章 生产技术准备的咨询187

第一节 概述187

第二节 生产技术准备的主要活动内容188

第三节 咨询问题解答192

第十二章 外购货品及供应过程的咨询193

第一节 概述193

第二节 如何发挥采购供应质量职能的作用194

第三节 采购供应及选择供应单位的经验与作法196

第四节 咨询问题解答198

第十三章 生产制造的咨询200

第一节 生产制造的主要活动内容200

第二节 均衡生产201

第三节 设备管理202

第四节 生产制造咨询问题解答204

第十四章 工序控制的咨询206

第一节 工序控制的对象——工序质量的波动206

第二节 工序控制的基础——工序分析与工序能力208

第三节 工序控制的主要活动内容226

第四节 工序控制咨询问题解答236

第十五章 质量检验的咨询241

第一节 质量检验的主要活动内容241

第二节 如何发挥质量检验职能的作用248

第三节 质量检验工作的经验与作法253

第四节 质量检验问题解答255

第五节 质量检验咨询应考虑的主要问题259

第十六章 器具仪表配置和计量的咨询261

第一节 计量管理的含义和作用261

第二节 企业计量工作的主要活动内容265

第三节 计量工作的经验与作法268

第四节 计量咨询应考虑的主要问题271

第一节 销售与服务的主要活动内容272

第十七章 销售与服务的咨询272

第二节 如何发挥销售与服务质量职能的作用277

第三节 销售与服务的经验和作法279

第四节 销售与服务问题解答281

第五节 销售与服务的咨询要点281

第三篇 全面质量管理手段与方法内容的咨询283

第十八章 质量组织与质量责任制的咨询283

第一节 质量组织概述283

第二节 质量组织的结构形式286

第三节 质量责任制289

第四节 质量组织问题解答290

第五节 质量组织咨询应考虑的主要问题291

附18-1 民丰造纸厂质量责任制292

第一节 标准化的含义和作用299

第十九章 标准化的咨询299

第二节 企业标准化的主要活动内容302

第三节 开展标准化活动的经验和作法307

第四节 标准化咨询应考虑的主要问题309

第二十章 质量奖惩的咨询311

第一节 经济责任制与质量奖惩311

第二节 质量奖惩的意义和作用312

第三节 质量奖惩的经验和作法313

第四节 质量奖惩咨询应考虑的主要问题318

第二十一章 质量成本管理的咨询320

第一节 质量成本管理的含义320

第二节 开展质量成本管理的意义323

第三节 质量成本管理的有效性标志327

第四节 开展质量成本管理的经验与作法329

第五节 质量成本管理咨询应考虑的主要问题334

第二十二章 质量信息管理的咨询336

第一节 质量信息管理的含义336

第二节 如何开展质量信息管理及其有效性标志338

第三节 质量信息管理的经验和作法345

第四节 质量信息管理问题解答348

第五节 质量信息管理咨询应考虑的主要问题350

第二十三章 质量改进的咨询353

第一节 概述353

第二节 质量改进的程序354

第三节 质量改进的思考方法357

第四节 咨询问题解答359

第一节 质量教育的主要内容361

第二十四章 质量教育的咨询361

第二节 质量教育的开展及有效性标志363

第三节 质量教育的经验与作法364

第四节 质量教育问题解答367

第五节 质量教育咨询应考虑的主要问题369

第二十五章 质量审核的咨询370

第一节 质量审核的概念370

第二节 质量审核的基本内容372

第三节 质量审核的经验与作法377

第四节 质量审核咨询应考虑的主要问题382

第五节 质量审核问题解答383

附25-1 对某企业体系质量审核的标准（综合调查提纲）385

第一节 质量管理手册的用途388

第二十六章 质量管理手册的咨询388

第二节 质量管理手册的内容389

第三节 对质量管理手册的要求393

第四节 编写质量管理手册的方法393

第五节 质量管理手册的咨询395

附26-1 重要的国家质量管理法规396

附26-2 质量管理手册咨询提纲396

附26-3 质量管理手册与质量法规中有关条款对照表397

第四篇 质量管理手法运用的咨询401

第二十七章 质量设计与可靠性的咨询401

第一节 概述401

第二节 质量设计403

第三节 可靠性410

第四节 可靠性有关问题解答420

第一节 残骸失效分析概述424

第二十八章 残骸失效分析的咨询424

第二节 残骸失效分析咨询要点433

第三节 案例436

第二十九章 概率统计应用的咨询439

第一节 随机事件的概率分布及其用途439

第二节 概率分布的动态应用451

第三节 概率分布应用的咨询459

附29-1 泊松分布数值表463

附29-2 正态分布的密度函数表464

附29-3 二项分布表465

附29-4 泊松分布表467

附29-5 正态分布表475

附29-6 正态分布的双侧分位数表476

附29-7　 x2分布表477

附29-8 t分布表478

附29-9 　F分布表479

附29-10 相关系数表484

第三十章 数据分析用统计方法的咨询485

第一节 概述485

第二节 假设检验与估计485

第三节 试验设计与方差分析498

第四节 相关分析与回归分析505

第三十一章 调优试验设计与图解调优分析的咨询510

第一节 调优试验与图解调优试验设计的一般概念510

第二节 调优试验设计511

第三节 图解法调优试验设计518

第四节 调优试验设计的咨询525

第一节 引言527

第五篇 咨询案例527

第三十二章 有色金属加工企业咨询案例——对洛阳铜加工厂的咨询527

第二节 概况528

第三节 问题与建议535

附件一 对洛阳铜加工厂方针目标管理的咨询建议539

附件三 对洛铜厂二分厂方针目标管理的咨询报告548

附件四 关于洛铜厂建立工厂方针目标实施的考核与质量否决权的咨询建议558

附件五 关于洛铜厂一分厂产品质量保证体系的咨询报告560

附件七 关于如何在洛铜三分厂建立工序控制点的专题咨询报告577

附件九 关于质量审核的专题咨询报告595

附件十 对洛铜厂质量信息管理咨询的专题报告597

附件十二 关于洛铜厂质量成本管理的咨询建议601

第二节 概况603

第一节 引言603

第三十三章 铁路运输系统咨询案例——对成都铁路分局的咨询603

第三节 存在的主要问题605

第四节 主要建议和改进方案606

附件三 关于成都铁路分局成都车辆段方针目标管理和货车段修质量保证体系的咨询报告608

附件四 质量管理机构及质量职能的专题咨询报告628

附件五 成铁分局客运系统服务一条龙质量保证体系的咨询建议629

附件八 成都铁路分局东站如何开展质量成本管理的建议636

附件九 成都工务段在现场作业中如何控制人的因素的咨询建议640

附件十 关于全面质量管理与传统管理相结合，从宏观认识与作法上避免两层皮问题的综合建议643

第三十四章 水泥工业企业咨询案例646

第一节 水泥生产的特点646

第二节 水泥厂质量管理咨询应注意的主要问题647

参考文献656