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目 录1

前言1

第一部分管理咨询概貌5

第一章管理咨询的性质和目的5

第一节 定义5

第二节 为什么要聘用咨询顾问7

第三节 谁聘用咨询顾问8

第四节 外来咨询及内部咨询11

第一节 问题的范围13

第二章咨询工作的范围及其特点13

第二节 咨询顾问的作用16

第三节 咨询业务的主要类别18

第三章咨询顾问与客户的关系21

第一节 谁是客户21

第二节 建立并维持良好的关系23

第四章咨询与变革27

第一节 变革的过程27

第二节 变革的实现30

第三节 促进变革的各种技术36

第四节 实现变革的策略指导37

第五节 影响变革过程的环境因素43

第五章管理咨询是一项职业46

第一节 咨询职业的主要方面47

第二节 咨询专业协会及行为准则51

第三节 客户对咨询道德标准的作用53

第一部分参考文件目录54

第二部分为完成委托的咨询任务作准备并进行工作第六章管理情况调查59

第一节 准备工作的步骤59

第二节 管理情况的调查过程62

第三节 调查方法65

第四节 分析项目69

第五节 调查的事实和数据79

第七章财务评价83

第一节 资产负债表和损益计算表83

第二节 关于财务报表的说明89

第三节 各种比率在财务分析中的应用91

第八章调查报告101

第一节 调查报告的分节101

第二节 关于收费和支出的估计104

第三节 提交报告105

第四节 调查附记106

第九章计划任务和配备人员108

第一节 完成任务的战略108

第二节 人员配备109

第三节 全盘任务计划112

第四节 短期计划113

第十章任务的监督115

第一节 事前的安排115

第二节 情况介绍117

第三节 开始工作119

第四节 咨询顾问的自我约束和控制120

第五节 咨询公司及客户进行的控制122

第六节 监督咨询顾问的其他作用124

第二部分参考文件目录127

第三部分 执行任务的方法129

第十一章一项任务的初步方案129

第一节 工作的基本步骤129

第二节 判断问题时要再三斟酌130

第三节 按照问题性质采取相应的方法131

第一节 确定与任务有关的情况范围133

第十二章情况调查133

第二节 确定必须调查的情况134

第三节 获得情况的来源和方法138

第四节 调查情况的札记、记录和报告150

第十三章情况分析152

第一节 分类154

第二节 分析各种关系及原因155

第三节 比较157

第四节 综合158

第一节 形成多种方案的建议160

第十四章提出建议160

第二节 评价和选择各种方案167

第三节 向客户提出建议175

第十五章实施办法179

第一节 咨询顾问在实施时的作用179

第二节 为客户培训人员182

第三节 新办法的维持和控制184

第四节 总结报告187

第三部分参考文件目录191

第一节 综合管理业务的性质和范围195

第四部分对各类管理业务的咨询195

第十六章综合管理的咨询195

第二节 几种基本选择198

第三节 决策过程199

第四节 组织机构200

第五节 管理风格201

第十七章财务管理的咨询205

第一节 财务管理咨询的性质和范围205

第二节 企业的发展206

第三节 资金管理208

第四节 最低成本的经营选择方案209

第五节 会计制度210

第六节 通货膨胀会计211

第十八章市场管理的咨询213

第一节一般概念213

第二节 市场活动的战略214

第三节 市场的经营活动218

第四节 对商业企业的咨询221

第十九章生产管理的咨询223

第一节产品224

第二节 生产的方法及生产组织226

第三节 生产中人的因素234

第二十章信息系统和数据处理的咨询237

第一节 信息系统与决策及监督系统237

第二节 需要哪些信息，何时和怎样提供信息238

第三节 系统的改进和一体化239

第四节 计算机的数据处理241

第五节 计算机技术提供的几种组织形式245

第六节 有计算机，但不起作用246

第一节 人事政策和咨询的作用248

第二十一章人事管理咨询248

第二节 改进人事管理的方法251

第三节 劳资关系的咨询255

第二十二章小企业管理的咨询258

第一节 小企业的特点、机会和问题258

第二节 咨询顾问的作用和专长260

第三节 实例数则263

第四部分参考文件目录270

第二十三章咨询机构的主要类型281

第一节 管理咨询业务的专业化281

第五部分咨询机构281

第二节 咨询机构的组织形式及法定形式283

第二十四章咨询机构的技术服务287

第一节 技术支持性服务业务287

第二节 特殊客户的服务业务291

第二十五章咨询组织的结构和控制295

第一节 组织机构295

第二节 领导机构299

第三节 专业指导及质量控制301

第四节 财务和财务活动的控制303

第五节内部管理309

第六节 总部的设立314

第五部分参考文件目录316

第六部分管理咨询顾问的培训319

第二十六章管理咨询顾问是一项职业319

第一节 咨询顾问的素质319

第二节 招聘和选拔咨询顾问321

第三节 业务成长325

第一节 培训的目标329

第二十七章新咨询顾问的培训329

第二节 初期培训的形式330

第三节 培训教师的作用333

第四节 初期培训应授课程335

第五节 培训的方法339

第六节 培训的评价341

第七节 在发展中国家培训新的咨询顾问345

第二十八章咨询顾问的深造和发展348

第一节 咨询顾问发展的主要方向348

第二节 深造的组织形式和措施349

第三节 制定培训与深造的计划和预算352

第六部分参考文件目录354

附 录357

附 录1 若干国家中的管理咨询协会357

附 录2 业务准则举例361

附 录3 咨询协议书的标准内容368

附 录4 生产管理的咨询案例（阿波罗服装制造商）370

附 录5 咨询步骤的案例（阿佩克斯制造公司）379

附 录6 咨询工作中的个人接触398

附录7 咨询报告的写法406

附录8 咨询与文化413