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目录1

作者与致谢1

前言1

第一部分　管理咨询概述3

第一章 管理咨询的性质和目的3

1.1　定义：什么叫咨询？3

1.2　为什么使用咨询师：五个基本目的6

1.3　如何使用咨询师：十种主要方式10

1.4　咨询方法基础13

第二章 咨询服务的类型与范围21

2.1　历史的回顾21

2.2　提供服务的范围24

2.3　是通才，还是专家26

2.4　咨询组织的主要类型27

2.5　内部咨询师29

2.6　管理咨询与其他职业32

2.7　管理咨询、培训与研究34

第三章 咨询师-客户关系37

3.1　明确要求和任务37

3.2　合作关系39

3.3　客户体系40

3.4　咨询师的行为角色41

3.5　更加准确的角色观念44

3.6　影响客户体系的方法46

3.7　忠告——咨询的工具48

第四章 咨询与变革51

4.1　理解变革的性质51

4.2　组织机构如何进行变革56

4.3　争取对变革的支持61

4.5　结构性安排和促进变革的措施64

4.4　控制争议64

第五章 咨询与文化75

5.1　理解并尊重文化75

5.2　文化的等级76

5.3　面对咨询委托业务中的文化因素81

第六章　咨询中的专业素养和职业道德85

6.1　定义一个专业85

6.2　专业方法87

6.3　职业协会和行为准则91

6.4　认证与执照94

6.5　管理咨询师的法律义务与职业责任95

第七章　准备103

7.1　初步接触103

第二部分　咨询过程103

7.2　初步问题诊断107

7.3　委托任务范围113

7.4　咨询策略和规划114

7.5　给客户的建议书117

7.6　咨询合同119

第八章　诊断123

8.1　诊断的概念框架123

8.2　对目的和问题的诊断125

8.3　确定必须调查的情况129

8.4　获得情况的来源和方法133

8.5　情况分析140

8.6　反馈给客户148

第九章　行动计划151

9.1　搜索有关可行性方案的各种意见152

9.2　研究与评估替代性方案158

9.3　将行动方案提供给客户161

第十章 实施165

10.1 咨询师在实施中的作用165

10.2　计划和监督实施166

10.3　培训和开发客户职员168

10.4　改进工作方法的方针策略169

10.5　新方案的保持和控制174

第十一章　结束177

11.1　撤出时间177

11.2　评价179

11.3　后续服务183

11.4　最终报告183

12.1　企业的战略与综合管理咨询的性质与范围189

第十二章 综合与战略管理咨询189

第三部分　各类管理咨询189

12.2　公司战略192

12.3　过程、系统与结构198

12.4　企业文化与管理风格199

12.5　创新201

第十三章　财务管理咨询203

13.1　财务评估204

13.2　经营资本和流动资金管理205

13.3　资本金构成和财务市场206

13.4　兼并和收购208

13.5　财务和经营：资本投入分析210

13.6　会计体系和预算控制211

13.7　通货膨胀时的财务管理212

13.8　境外经营和利用外部金融市场214

14.1　营销策略的标准219

第十四章 营销和销售管理咨询219

14.2　市场营销的操作223

14.3　对商业企业的咨询225

14.4　国际市场营销226

14.5　实物分销226

14.6　公共关系227

第十五章　生产管理咨询229

15.1　生产领域的基本选择229

15.2　产品233

15.3　生产的方法与组织236

15.4　生产的人力因素242

第十六章　人力资源管理咨询247

16.1 人事工作性质发生着变化247

16.2　政策、实践与人力资源核查249

16.4　招聘和选择251

16.3　人力资源规划251

16.5　激励与报酬253

16.7　人力资源开发255

16.8　劳动-管理关系259

16.9　新的领域与问题263

第十七章　信息技术咨询269

17.1　信息技术的变革作用269

17.2　对管理思想的影响271

17.3　咨询需求272

17.4　提供服务的范围272

17.5　咨询承办商275

17.6　如何选择信息技术咨询277

17.7　在信息技术领域中有效地利用咨询师278

第十八章　小企业管理咨询279

18.1　小企业的特点279

18.2　咨询师的作用和形象281

18.3　企业生命周期中的咨询服务283

18.4　特殊关注的领域286

18.5　政策开发方面的咨询289

18.6　小企业咨询中的创新291

第十九章　非正规部门的咨询295

19.1　微型企业的差异295

19.2　非正规企业经营者存在的管理问题297

19.3　微型企业咨询师所需要的特殊技能298

19.4　非正规经营中微型企业服务的范围300

第二十章　对公务部门的咨询305

20.1 当前的趋势和挑战306

20.2　方案措施309

20.3　公务部门的环境310

20.4　为公务部门咨询的成功因素315

20.5　咨询的特殊领域318

20.6　今后的远景320

第二十一章　私有化实施过程中的咨询323

21.1 主要客户323

21.2　私有化咨询师的主要职责324

21.3　咨询师的选择及其合同325

21.4　咨询师在典型的私有化项目中的任务326

21.5　问题与风险333

21.6　企业私有化的后期咨询336

第二十二章 关于提高生产率、增进企业效益的咨询337

22.1　生产率咨询简史337

22.2　生产率和业绩的度量与分析339

22.3　设计和实施生产率与业绩提高规划347

23.1　职业管理面临挑战361

第二十三章　咨询公司管理概述361

第四部分　咨询公司管理361

23.2　专业服务管理362

23.3　专业经营管理365

23.4　管理矩阵370

第二十四章　咨询公司战略373

24.1　战略方法373

24.2　服务和产品375

24.3　客户的基础380

24.4　增长和扩展381

24.5　国际化383

24.6　公司面貌和形象384

24.7　战略管理实践385

25.1　咨询中的营销方法393

第二十五章　咨询服务的营销393

25.2　客户的观点396

25.3　咨询公司的营销技术398

25.4　咨询项目的营销技术405

25.5　对现有客户的营销407

25.6　营销过程管理409

第二十六章 成本与收费415

26.1　产生收入的活动415

26.2　计费服务的成本计算417

26.3　营销政策考虑418

26.4　主要的标价方法419

26.5　标价与支付的公正性422

26.6　根据价值付费424

26.7　委托项目成本估算与定价425

26.8　向客户开出帐单并收取服务费428

27.1　项目的组织和时间安排431

第二十七章　委托项目的管理431

27.2　项目的准备434

27.3　项目的实施437

27.4　成本和预算的控制441

27.5　项目的记录和报告441

27.6　项目的结束444

第二十八章　质量管理与保证447

28.1　什么是质量管理？447

28.2　质量保证计划的关键要素451

28.3　质量认证455

28.4　保持质量459

第二十九章　业务与财务管理461

29.1　经营工作计划和预算461

29.2　业绩监测464

29.3　簿记和会计470

第三十章　构建咨询公司473

30.1　经营的合法形式473

30.2　构建经营核心475

30.3　组织市场营销479

30.4　组织其他的客户服务480

30.5　组织国际业务480

30.6　行政支持服务481

30.7 图书馆与文献工作482

30.8　办公条件484

30.9　综合管理组织与协调485

第三十一章　咨询机构中的信息技术487

31.1 当代潮流487

31.2　支持业务管理489

31.3　保障专业服务的质与量490

31.4　服务营销信息493

31.5　现实利益494

31.6　在小型咨询公司中的信息技术496

第五部分　发展管理咨询师和咨询业501

第三十二章　咨询职业和报酬501

32.1　咨询师的个人特点501

32.2　招聘和选拔503

32.3　职业的发展506

32.4　报酬政策和做法509

第三十三章　咨询师的培训和发展515

33.1　咨询师应当学些什么？515

33.2　新咨询师的培训520

33.3　培训方法525

33.4　咨询师的进一步培训与发展527

33.5　个体从业者的可选方法530

34.1　需求的变化533

第三十四章　为将来做准备533

34.2　地理前景的变化534

34.3　管理咨询中日益增长的职业化倾向537

附录543

附录1 用户十诫543

附录2　管理咨询师协会选介548

附录3　职业准则（例）554

附录4　管理调查概要560

附录5 咨询合同的条款572

附录6　成长型小企业咨询案例576

附录7　过程咨询的案例584

附录8　高级管理层开发案例594

附录9　咨询工作中人与人的交流598

附录10　咨询报告的写法603

附录11 管理咨询师参考书目608