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前言1

第一部分理论编1

第一章 管理咨询及其理论特征1

第一节 “咨询”、“诊断”探源2

第二节 对现行管理咨询（学）概念的评析3

第三节 管理咨询体系与结构6

第四节 管理咨询的理论特征8

第二章 管理咨询（学）的方法论14

第一节 管理咨询学的研究对象、内容与着眼点14

第二节 管理咨询的本质论17

第三节 管理咨询方法论的分类与评价21

第一节 企业中的文化要素25

第三章 管理咨询与文化要素25

第二节 文化要素与咨询顾问30

第四章 管理咨询学研究的新主张36

第一节 管理咨询领域扩大论36

第二节 内部咨询论40

第二部分分论编44

第五章 管理咨询之咨询项目要点44

第六章 企业活力咨询69

第一节 企业活力及其咨询69

第二节 企业活力状况调查分析71

第三节 领导管理方式与类型分析75

第四节 企业活力的平衡与后劲分析86

第五节 企业活力咨询要点与改进方向90

第一节 经营症候及其特点95

第七章 经营症候咨询95

第二节 经营症候咨询的展开过程97

第三节 经营症候咨询的方法98

第四节 企业濒临倒闭的症候咨询116

第八章 企业文化咨询120

第一节 企业文化及其特点120

第二节 企业文化咨询及其现实意义125

第三节 企业文化咨询的基本方法129

第四节 企业文化咨询的主要课题分析135

第五节 积极调整、革新企业文化143

第九章 经营战略咨询149

第一节 企业经营战略149

第二节 关于经营战略咨询159

第三节 经营战略咨询的课题与方法164

第四节 评价与改进经营战略的主要思路177

第十章 组织开发咨询184

第一节 组织开发与组织开发咨询184

第二节 组织规模咨询189

第三节 组织活力咨询191

第四节 组织活力源泉咨询194

第五节 管理领导能力咨询197

第六节 组织开发咨询需要注意的几个问题198

第十一章 能力开发咨询201

第一节 能力开发概述201

第二节 能力开发咨询的主要课题与方法204

第三节 能力开发咨询的改进思路211

第一节 时间——最为特殊的资源217

第十二章 时间管理咨询217

第二节 时间管理咨询的方法222

第三节 改进时间管理的方法和途径241

第十三章 自我咨询248

第一节 自我咨询与自我成就248

第二节 管理者与管理者自我咨询253

第三节 销售管理者自我咨询270

第四节 管理者的自我革新284

第三部分技法编301

第十四章 管理咨询调查技法301

第一节 资料解析301

第二节 晤谈304

第三节 场现观察309

第一节 数据分析及其步骤314

第十五章 数据分析技法314

第二节 简易分析法316

第三节 企业绩效综合分析318

第四节 业务效率分析334

第十六章 业务分析技法345

第一节 方法研究·作业分析技法345

第二节 管理资料与事务手续分析技法397

第三节 组织分析技法410

第十七章 心理分析技法417

第一节 士气调查417

第二节 士气调查的方法418

第十八章 解决问题技法430

第一节 问题·问题点及其类型430

第二节 解决问题的三关与十误437

第三节 发现问题的方法441

第四节 发掘问题的方法447

第五节 解决问题的技法450

第四部分素质·能力编461

第十九章 管理咨询顾问的素质与能力461

第一节 管理咨询顾问的素质要求461

第二节 成功的咨询顾问的素质与能力465

第二十章 管理咨询顾问的自我管理477

第一节 健康管理477

第二节 时间管理478

第三节 自我提高的管理479

第四节 交际管理483

第五节 家庭管理489

第一节 管理咨询模式比较的视点与相对性491

第五部分比较与展望编491

第二十一章 管理咨询模式比较491

第二节 各国管理咨询状况493

第三节 管理咨询的组织体制495

第四节 管理咨询的诸结构500

第五节 管理咨询的市场状况505

第六节 我国管理咨询模式的思考512

第二十二章 管理咨询展望516

第一节 大趋势决定着企业未来516

第二节 向自我管理时代的过渡与管理咨询520

第三节 建设富有中国特色的企业管理咨询524

结束语532

主要参考文献534