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目 录1

第一章概 论1

第一节企业管理咨询概述1

一、企业管理咨询的定义1

二、企业管理咨询的性质2

三、企业管理咨询的任务3

四、企业管理咨询的分类及应用4

第二节企业管理咨询的作用8

一、为提高企业人员素质服务9

二、为提高企业技术素质服务11

三、为提高企业经营管理素质服务12

第三节企业管理咨询的发展12

一、企业管理咨询事业的兴起和发展13

二、我国企业管理咨询的开展13

三、国外企业管理咨询的概况14

四、创造我国企业管理咨询的特色15

第四节企业管理咨询工作的特点20

一、科学性20

二、创造性20

三、独立性21

四、客观性21

五、有效性22

六、系统性22

七、合作性23

八、艰苦性25

第五节企业管理咨询的程序和要领26

一、企业管理咨询的基本程序26

二、企业管理咨询的四个主要环节39

第六节企业管理咨询人员52

一、企业管理咨询人员的素质和规范52

二、企业管理咨询人员的培养和考核55

做法56

三、国外培训和考核企业管理咨询人员的56

第二章企业经营战略咨询58

第一节企业经营战略咨询概述58

一、企业经营与经营战略58

二、企业经营战略咨询的地位和作用59

三、企业经营战略咨询的特点60

四、企业经营战略咨询的内容60

第二节企业经营战略的基本理论61

一、企业经营战略思想61

二、企业经营战略体系62

三、企业经营战略制订的原则63

第三节企业经营战略咨询的课题和方法65

一、企业经营方针和目标的咨询65

二、企业长期经营规划的咨询77

三、产品市场战略的咨询81

四、企业经营资源计划的咨询87

五、企业的联合与专业化协作的咨询92

六、企业经营投资的咨询96

七、企业年度经营计划的咨询103

第四节企业经营决策109

一、企业经营决策类型109

二、企业经营的战略决策与战术决策111

三、企业经营决策的程序111

四、企业经营决策的方法113

五、企业经营决策的原则129

第三章市场营销管理咨询131

第一节市场营销管理咨询概述131

一、市场营销管理及咨询的作用131

二、市场营销管理咨询的特点132

三、市场营销管理咨询的内容133

第二节市场营销管理的基本理论134

一、市场营销的体系134

二、目标市场135

三、产品139

四、销售价格146

五、销售渠道149

六、促销活动152

第三节市场营销管理咨询的课题和方法157

一、市场营销能力的分析体系157

二、市场环境分析158

三、产品的市场强度分析171

四、销售活动能力分析177

五、新产品开发能力分析187

六、市场决策能力的分析192

第四章企业经营管理组织咨询193

第一节企业经营管理组织咨询概述193

一、企业经营管理组织与企业经营管理组织193

咨询的作用193

二、企业经营管理组织咨询的内容194

一、企业经营管理组织的系统观念195

第二节企业经营管理组织的基本理论195

二、企业经营管理组织的基本原则196

三、企业经营管理组织机构的形式及特点204

四、企业经营管理制度211

第三节企业经营管理组织咨询的课题和方法213

一、企业经营管理组织存在的问题213

二、企业经营管理组织咨询的要点215

三、企业经营管理组织咨询的分析内容215

四、企业经营管理组织的变革217

五、企业经营管理组织机构形式的选择218

第五章生产管理咨询227

第一节生产管理咨询概述227

一、生产管理和生产管理咨询的作用227

二、生产管理咨询的特点228

三、生产管理咨询的内容229

一、生产过程组织230

第二节生产管理的基本理论230

二、生产计划236

三、生产监督与控制258

四、生产的评价与考核263

第三节生产管理咨询的课题与方法264

一、生产过程组织咨询264

二、生产能力咨询292

三、均衡生产咨询322

四、生产作业计划的咨询325

五、生产管理咨询的方法体系329

第六章劳动人事管理咨询333

第一节劳动人事管理咨询概述333

一、劳动人事管理与劳动人事管理咨询的333

作用333

二、劳动人事管理咨询的特点334

三、劳动人事管理咨询的内容334

一、劳动生产率335

第二节劳动人事管理的基本理论335

二、劳动定额337

三、编制定员342

四、劳动组织346

五、职工培训352

六、职工工资与奖励354

第三节劳动人事管理咨询的课题和方法356

一、企业劳动生产率分析356

二、劳动定额的分析360

三、定员分析402

四、劳动组织形式的分析404

五、工资与奖励方法的分析406

六、智力开发途径和方法的分析407

第七章物资管理咨询410

第一节物资管理咨询概述410

一、物资管理与物资管理咨询的作用410

二、物资管理咨询的特点412

三、物资管理咨询的内容414

第二节物资管理的基本理论415

一、工业企业物资管理体制415

二、物资消耗定额与物资消耗定额的管理417

三、物资的储备420

四、物资的供应计划423

五、物资的采购方式425

六、仓库管理426

第三节物资管理咨询课题和方法428

一、物资管理咨询的课题428

二、物资库存与采购控制分析428

三、物资消耗与利用分析434

四、能源的利用与节约分析436

五、储备资金的利用情况分析437

六、物资供应保证程度的分析439

七、企业物流组织合理化分析440

八、企业物资仓库的设置与管理分析441

第八章设备和工具管理咨询443

第一节设备和工具管理咨询概述443

一、设备和工具管理与设备和工具管理咨询443

的作用443

二、设备和工具管理咨询的内容443

第二节设备和工具管理的基本理论444

一、设备的磨损444

二、设备的维护与修理447

三、设备的折旧与改造更新450

四、工具管理452

第三节设备管理咨询的课题和方法453

一、设备利用分析453

二、设备的维护与修理分析461

三、设备更新及投资决策的分析465

四、工具管理的分析472

第一节质量管理咨询概述475

一、质量管理与质量管理咨询的作用475

第九章质量管理咨询475

二、质量管理咨询的特点476

三、质量管理咨询的内容477

第二节质量管理的基本理论477

一、质量的概念477

二、全面质量管理481

三、质量管理的方法485

第三节质量管理有效性的分析与咨询491

一、质量参数的分析492

二、质量综合指标的分析493

三、质量成本的分析496

四、质量管理有效性综合分析的提纲506

第四节质量方针和目标的咨询506

一、质量方针的分析507

二、质量目标的分析508

三、质量计划的分析509

四、质量方针与目标分析提纲510

一、产品开发质量管理活动的分析511

第五节产品开发中的质量管理咨询511

二、质量标准的分析512

三、产品质量特性重要度分级的分析513

四、工艺装备质量的分析515

五、产品开发中的质量信息分析515

六、产品最佳质量的选择516

七、产品开发中的质量管理分析提纲517

一、原材料及外协件采购质量活动的分析518

第六节产品制造过程的质量管理咨询518

二、工序能力分析521

三、工序质量控制的分析540

四、质量审核工作分析552

五、产品制造过程的质量管理分析提纲557

第七节产品检验工作的咨询557

一、产品检验内容的分析558

三、产品检验数量适宜度的分析559

二、产品检验程序的分析559

四、产品检验技术文件的分析566

五、产品检验工作准确性的分析568

六、产品检验工作的分析提纲568

第八节产品销售和使用过程的质量管理咨询569

一、产品证书的分析569

二、产品包装质量的分析570

三、技术服务质量的分析571

四、产品销售和使用过程的质量分析提纲571

第九节质量信息反馈系统的咨询572

一、质量信息系统的基本概念和内容572

二、厂内质量信息反馈系统的分析573

三、厂外质量信患反馈系统的分析575

四、厂内、厂外质量信息控制中心的分析575

五、质量信息反馈系统的分析提纲577

第十节质量保证体系协调性的咨询577

一、质量管理机构的分析578

二、质量保证体系协调性的分析580

三、质量保证手册的分析581

四、质量保证体系的分析提纲585

第十一节质量管理的基础工作咨询585

一、质量管理中人的因素分析585

二、群众性的质量管理活动分析588

三、标准化工作的分析588

四、计量理化工作的分析589

五、质量情报工作的分析590

六、质量管理基础工作的分析提纲590

第十章财务成本管理咨询591

第一节财务成本管理咨询概述591

一、财务成本管理与财务成本管理咨询的作591

用591

二、财务成本管理咨询的特点592

三、财务成本管理咨询的内容592

一、经济效益分析与评价的意义593

第二节企业经济效益的综合分析与评价593

二、经济效益评价的指标体系594

三、评价企业经济效益的方法596

第三节成本管理咨询600

一、成本管理的基本理论600

二、成本管理咨询课题与方法605

第四节资金管理咨询668

一、资金管理的基本理论668

二、资金管理咨询的课题与方法675

第五节企业经济核算咨询693

一、企业经济核算的原则与基本要求693

二、企业内部经济核算的咨询课题与方法698

第十一章企业管理中应用计算机的咨询714

第一节企业管理中应用计算机咨询的作用714

一、企业应用计算机管理的可行性分析716

二、确定计算机管理信息系统的目标和范围716

第二节企业管理中应用计算机咨询的内容716

三、指导建立计算机管理信息系统717

四、计算机机型的选择717

五、计算机管理系统成功的必备条件722

第三节企业中应用计算机管理模型的分析723

一、计算机数据处理723

二、建立计算机管理信息系统的方式724

三、管理模型的分析726

第四节建立计算机管理信息系统的方法分析728

一、系统分析728

二、系统设计740

三、程序设计和原始数据的收集与整理744

四、系统试运行744

第五节企业管理中应用计算机的案例745

一、库存管理745

二、合同管理752