《质量管理手册》

1导论1

1.1概述1

质量管理科学1

质量管理史1

古典质量管理1

中华古典质量管理1

科学质量管理1

质量检验管理2

统计质量管理2

现代质量管理——全面质量管理3

全面质量管理的特点4

全面质量管理的要求4

新中国质量管理状况4

质量管理发展趋势6

1.2质量管理常用术语7

产品质量7

适用性7

工程质量7

服务质量7

设计质量7

制造质量7

施工质量7

检验质量7

使用质量7

经济质量7

可靠性7

安全性7

经济性7

维修性7

使用寿命7

储存寿命8

有效性8

工作质量8

质量管理8

企业全面质量管理8

质量目标8

PDCA循环8

管理点8

文明生产8

产品保险期8

三包8

市场调查8

故障8

故障率8

平均无故障工作时间8

维修9

预防性维修9

恢复性维修9

环境试验9

可靠性试验9

市场机制9

三大产业部门9

法人9

系统9

质量计划10

产品开发10

新产品10

检查质量10

出厂质量10

批产品质量10

质量标准11

质量证明书11

质量责任制11

设计过程的质量管理11

制造过程的质量管理11

辅助过程的质量管理11

使用过程的质量管理12

质量特性指标12

代用指标12

单项质量指标12

综合质量指标12

质量目标值12

双向指标12

单向指标12

不合格品质量分析12

技术服务12

成品质量分析13

等级品13

产品等级指标13

品质系数13

合格品（率）13

不合格品（率）13

不良品13

返修品13

超差品14

次品14

废品14

缺陷14

工序能力14

机械能力15

检验15

首件检验15

工序检验15

出库检验15

入库检验15

成品检验15

设备配套15

有形损耗16

无形损耗16

自然寿命16

技术寿命16

经济寿命16

商标16

经济合同16

合同制17

合同履约率17

科学技术三项费用拨款17

新产品试制费17

中间试验费17

进料加工17

来样加工18

来件装配18

环境保护18

环境质量评价18

环境质量标准18

2质量意识与决策19

2.1质量意识19

意识19

经营19

经营意识19

商品经济意识19

质量意识20

统制经济的质量意识20

商品经济的质量意识20

企业领导者的质量意识范畴20

决策意识20

决定冲突20

心理压力21

压力事件21

心理压力和决定冲突的关系21

主观偏差21

用人意识22

群体组合23

人才专业群体组合24

用户意识25

需求引导25

用户至上、质量第一26

公共关系形象26

质量经济意识26

质量成本意识26

企业经济效益模式26

质量责任意识29

总体效益意识30

创优意识30

质量优化指标30

创优（优化）活动的考核30

创优意识查定31

质量控制意识31

2.2质量政策32

质量政策32

2.3质量决策35

质量决策35

2.4方针目标管理41

质量目标41

质量方针41

目标管理42

方针目标的制订原则44

方针目标的展开45

方针目标的实施47

方针目标成果的评价50

2.5质量指标52

质量指标52

产品质量指标52

定量指标52

定性指标53

预测性指标53

设计指标53

使用指标53

单位产品质量指标53

批产品质量指标53

产品质量考核指标53

产品自身质量指标53

工作质量指标53

质量指标确定原则54

质量指标体系55

3标准化57

3.1标准化的概念57

标准57

标准化58

我国标准化事业的发展59

3.2标准的分类、分级60

标准的分类60

标准的分级63

标准的代号、编号63

标准体系67

3.3标准的制订和修订70

制订和修订标准的原则70

制订和修订标准的程序70

标准的编写方法71

标准中章、条、款、项的划分及其编号和排列格式76

标准的幅面和格式78

3.4标准的贯彻执行84

标准的贯彻执行84

3.5企业标准化88

企业标准化88

企业标准化机构及与其他部门的关系89

几种企业标准化工作92

企业标准化审查94

企业标准化情报95

3.6标准化的经济效果96

标准化的经济效果96

3.7国际标准化107

国际标准化机构107

地区性标准化组织110

国际标准化情况110

积极采用国际标准和国外先进标准119

4质量监督与质量认证121

4.1质量监督121

质量监督121

产品质量监督和检验的概念121

产品质量监督检验的作用122

产品质量监督检验的分类124

产品质量监督方法128

产品质量仲裁131

产品质量监督网132

产品质量监督管理133

4.2质量认证134

质量认证的基本概念134

质量认证的分类135

质量认证的作用138

质量认证的组织机构139

质量认证的标准140

国际上通用的八种认证制度142

产品质量认证程序145

对工厂的审查148

5质量体系160

5.1基本概念与各国情况160

引言160

质量管理160

质量保证160

质量控制161

质量体系161

质量环境与质量体系的采用161

美、英、日各国质量体系162

5.2质量管理体系165

定义及构成要素165

质量职能划分166

质量责任制168

企业各级人员质量责任制169

质量管理系统质量责任制171

各职能部门质量责任制172

质量管理机构175

现代质量管理业务177

5.3产品质量形成全过程的管理182

开发设计过程的质量管理182

制造过程的质量管理190

生产准备过程的质量管理192

使用过程的质量管理195

质量检验与监督195

5.4质量保证体系200

质量保证体系的概念与表现形式200

质量保证大纲201

质量保证体系图202

质量手册209

5.5质量体系的建立与审核209

质量体系建立的原则209

质量体系的审核211

质量管理体系的审核211

质量保证体系审核212

6质量管理小组213

6.1质量管理小组213

质量管理小组213

6.2质量管理小组的组建与管理215

质量管理小组的组建215

质量管理小组的管理217

6.3质量管理小组的活动和教育219

质量管理小组活动219

质量管理小组教育223

6.4质量管理小组经验交流和成果发表225

经验交流225

成果发表会226

评选和奖励227

6.5质量管理小组的领导与验收229

质量管理小组的领导229

质量管理小组的验收229

6.6其他230

日本质量管理小组概况230

7应用统计知识232

7.1概率与概率分布232

排列与组合232

随机事件、频率和概率233

7.2概率的基本公式236

事件和236

事件积236

不相容事件236

不相容事件定理237

概率加法定理237

条件概率与概率乘法定理237

全概率公式238

贝叶斯公式239

独立事件乘法公式240

独立试验序列概型240

7.3随机变量函数的分布及概率密度242

随机变量242

随机变量分布函数243

随机变量概率分布密度244

7.4离散随机变量及其分布246

离散随机变量分布函数246

（0—1）分布247

超几何分布248

二项分布248

泊松分布249

7.5连续随机变量及其分布252

连续随机变量252

均匀分布252

正态分布253

指数分布257

威布尔分布258

威布尔分布概率纸261

7.6二维随机变量及其分布264

二维随机变量分布函数264

二维连续随机变量的概率密度267

两个随机变量函数的分布268

7.7应用统计279

数据279

数据的分类280

统计量281

母体参数281

期望值281

平均值284

加权平均值285

移动平均值285

累计平均值285

众数285

中位数286

方差286

子样方差288

偏差平方和288

无偏方差288

标准差288

7.8统计检验289

统计检验概念289

置信界限291

置信区间291

单侧置信区间291

双侧置信区间292

真值292

统计检验的步骤292

计量型统计检验293

计数型统计检验298

简易统计检验299

正态概率纸301

二项式概率纸305

7.9方差分析及实验设计的名词术语309

方差分析309

因素309

水平309

水平数310

控制因素310

显示因素310

一次因素310

二次因素310

主效果310

交叉310

要因效果310

积和310

自由度310

构造模型311

参数模型311

变量模型311

混合模型311

一元配置311

二元配置311

三元配置312

多元配置313

重复数313

有效重复数313

分割法313

分枝配置314

随机化方块314

拉丁方314

希腊拉丁方315

超希腊拉丁方315

随机化315

7.10方差分析方法315

一元配置法315

二元配置法320

无重复二元配置法320

有重复二元配置法320

交互作用321

7.11相关与回归326

相关326

相关分析326

回归326

回归分折326

一元线性回归327

一元回归直线方程327

相关系数330

相关系数的估计与检验330

协方差330

复相关系数331

排列相关系数331

回归方程平稳性331

一元曲线回归333

一元曲线回归方程求解335

多元回归337

多元线性回归338

二元线性回归实例338

二元线性回归估计与检验340

多元线性回归公式341

三元线性回归342

8质量管理常用工具363

调查表363

排列图366

分层法368

因果图370

直方图371

管理图379

K管理图393

选控图396

工序能力406

散布图411

关联图法417

系统图法424

KJ法433

矩阵图法437

矩阵数据分析法452

PDPC法460

箭条图法469

9抽样检查488

9.1抽样检查发展史与基本概念488

抽样检查发展史488

抽样检查489

抽样检查类型489

名词术语490

9.2计数型抽样方案493

计数标准型一次抽样方案493

计数标准型二次抽样方案505

计数序贯抽样方案508

计数挑选型抽样方案511

计数连续型抽样方案518

计数调整型抽样方案523

其他类型抽样方案575

9.3计量型抽样方案596

计量标准型一次抽样方案596

计量序贯抽样方案605

计量调整型抽样方案——ISO 3951—81《百分不合格品率计量检验抽样程序和图表》用法609

10试验设计法641

10.1概述641

试验设计法641

试验设计法发展简史641

10.2单因素优选法642

单因素优选法642

优选法试验步骤642

平分法642

0.6 18法643

分数法646

10.3正交试验设计法647

正交试验设计法647

正交表647

试验方案的设计步骤650

试验结果的分析656

正交试验实施668

正交试验原理685

10.4试验设计的综合运用689

回归正交试验法689

均匀设计试验法694

10.5设计研究中的试验设计法697

因素干扰与质量波动697

质量波动与经济损失698

质量波动的综合评价——SN比699

产品设计的三个阶段701

试验设计法在参数设计中的应用705

附表10.1 常用正交表715

附表10.2 回归正交表721

附表10.3 均匀设计表724

11质量经济性728

11.1质量与经济效益728

质量与经济效益728

质量、成本、价格和利润729

设计质量的经济性731

制造质量的经济性731

产品寿命周期成本732

价值工程提高质量经济性的途径732

11.2质量成本737

质量成本概念的产生和演变过程737

质量成本738

内部故障成本739

外部故障成本739

鉴别成本740

预防成本740

质量成本管理程序742

11.3质量成本数据的收集744

质量成本管理初级阶段数据的收集方法744

全面开展质量成本管理阶段数据的收集方法745

11.4质量成本的统计与核算748

质量成本的统计方法748

质量成本的核算750

11.5质量成本的分析755

质量成本总额的计算755

质量成本项目分析755

质量成本与基数分析755

质量成本各要素的关系分析757

11.6质量成本的报告758

质量成本报告的内容758

质量成本报告的形式及案例758

质量成本报送的程序及频次765

11.7质量成本计划与控制765

质量成本计划的编制工作765

质量成本的控制769

最佳质量成本770

开展质量成本管理应注意的问题772

12质量管理诊断774

12.1诊断的含义774

企业诊断774

质量管理诊断774

质量管理诊断的类型及内容775

12.2诊断的程序775

准备阶段776

调查阶段776

综合评价阶段777

实施指导阶段778

12.3诊断方法779

调查方法780

分析方法781

评价方法782

12.4制订改善方案783

对制订改善方案的要求783

如何制订改善方案783

12.5诊断报告783

诊断报告的内容784

怎样写好诊断报告784

12.6实施指导785

实施指导785

12.7诊断中的注意事项786

诊断中的注意事项786

13计算机与质量管理787

13.1概述787

计算机的基本特点787

计算机在质量管理中的应用范围787

13.2计算机程序的概念788

硬件788

硬件描述语言788

软件789

程序789

资源789

源语言789

源程序789

目标程序789

流程图789

数据790

13.3计算机程序的设计790

程序设计的步骤790

程序设计的方法792

13.4质量管理信息系统796

管理信息系统学科796

MIS的发展过程796

13.5MIS的有关概念797

信息797

信息量797

信息资源797

信息的属性797

物流798

信息流798

信息系统798

管理信息系统（MIS）798

13.6MIS的结构和模式799

环境799

管理功能（MF）799

数据处理功能（DPF）799

MIS的模式800

MIS实例801

13.7MIS的类型和综合802

传统数据处理（DP）型802

自动化作业型803

计算机辅助决策型805

模型驱动规划型805

MIS的综合806

13.8MIS中的计算机系统806

MIS硬件系统806

MIS软件系统807

13.9信息处理技术807

信息收集807

信息传递808

信息分类808

信息编码808

信息的组织层次808

文件的组织809

处理系统810

13.10质量MIS的开发813

系统调查813

可行性研究816

信息收集工作816

信息分析工作816

分析数据特征817

分析系统的信息流程817

选择控制和决策模型817

分析数据关系817

系统初步设计817

系统详细设计818

程序设计819

调式819

系统运行及切换819

13.11过程控制系统819

模／数（A/D）转换819

数／模（D/A）转换820

锁存器820

13.12应用程序821

排列图821

直方图825

控制用管理图828

附件：837

一、中华人民共和国标准化管理条例837

二、工业企业全面质量管理暂行办法840

三、质量管理小组暂行条例845

四、工业产品质量责任条例848