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目录1

第一章全面质量管理概述1

第一节质量管理的发展过程1

第二节质量管理的基本概念7

第三节全面质量管理的特点和基本要求12

第四节全面质量管理的工作方法18

第五节 推行TQC与实施GB/T10300标准系22

列的关系22

第二章QC小组的组织28

第一节QC小组的发展28

第二节QC小组的作用、任务及特点30

第三节QC小组的组建36

第四节QC小组的人员组成及注册登记44

第一节QC小组活动的课题51

第三章QC小组的活动51

第二节QC小组活动的程序58

第三节QC小组活动的注意事项62

第四节QC小组活动的管理67

第四章QC小组活动成果和评价71

第一节QC小组活动的成果报告71

第二节QC小组活动的成果发表75

第三节QC小组的评价83

第五章数理统计方法的基本概念及应用92

第一节数理统计方法中的质量数据93

第二节概率的基本概念101

第三节数理统计方法在质量管理中的应用106

第六章QC小组活动常用方法（一）109

第一节排列图法109

第二节分层图法114

第三节因果分析图法117

第四节对策表法121

第五节直方图法123

第六节控制图法142

第七节相关图法160

第七章QC小组活动常用方法（二）171

第一节QC新七种工具概述171

第二节关联图法174

第三节系统图法182

第四节KJ法189

第五节PDPC法194

第六节矩阵图法202

第七节矩阵数据分析法208

第八节网络图法210

附件 质量管理小组活动管理办法224

服务工作230

案例1探索旅客心理，做好“重点”旅客的230

案例2改进盐炉脱氧工艺，提高综合经济效益238

案例3着眼运输整体效益，攻克无线列调244

运用质量关244

附表一质量管理小组注册登记表251

附表二质量管理小组课题登记表252

附表三 ××××铁路局QC小组活动记录253

本253

附表四QC小组成果报告书263

附表五质量管理小组成果认证表265

附表六QC小组活动诊断检查表266

附表七相关系数检验表268

附表八相关判定的符号检验表269

附表九质理管理小组成果发表评分表270

附表十质量管理小组课题登记汇总表271

主要参考书目272